北京招聘

岗位职责：
1、负责制定针对在岗坐席的季度、月度培训计划，并组织实施；
2、负责对质培专员的工作效果进行绩效评估；
3、负责深入运营现场，组织坐席沟通，开发符合坐席需求的培训课程，提升坐席产能
4、负责组织培训教材的编制，提供呼叫/客服新进员工的入职培训（含基础、系统、产品知识、新人培训跟踪等相关培训），并建立完善的培训档案；
5、参与客服工作流程的梳理及话术的规范工作；
6、完成领导交待的相关工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、熟悉客服业务流程，2年以上客服培训经验；
3、具有良好的沟通协调能力、文字处理能力以及数据分析能力；
4、具有一定的OFFICE办公软件使用基础，PPT编写能力突出；
5、具备良好的语言表达能力、逻辑思维能力以及一定的培训技巧。

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