客服主管(非技术)
上海宝美商贸有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-04-22
- 工作地点:上海-闸北区
- 招聘人数:1
- 工作经验:3-4年
- 学历要求:中专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:网店店长/客服
职位描述
1、 负责与客户的在线交流,并通过专业的商品知识和销售技巧引导顾客完成订单,达到一定的询单转化率。
2、 精通商品知识,分析消费者心理,完成《售前客服商品知识培训手册》、《售前话术手册》、《售前工作流程》。
3、 培训售前客服商品知识、销售话术、工作流程,使整个售前团队保持一定的询单转化率并最终达成销售目标。
4、 合理排班,确保客服工作正常运转。
5、 每日及时查阅前一天的客服交接邮件,跟踪相关未解决问题并及时处理。
6、 每日QC抽查,保证售前团队的服务水平和询单转化率。
7、 明确了解天猫、京东等平台规则,及时处理维权问题,维护品牌形象和DSR评分。
8、 及时了解店铺活动,明确操作流程并培训售前客服,确保售前客服能准确指导顾客完成各个步骤,保证顾客的满意度并提升活动期间的询单转化率。
9、 如公司需要做相关消费者调查,则需要积极配合;
10、上级领导布置的其他相关或突发性工作。
2、 精通商品知识,分析消费者心理,完成《售前客服商品知识培训手册》、《售前话术手册》、《售前工作流程》。
3、 培训售前客服商品知识、销售话术、工作流程,使整个售前团队保持一定的询单转化率并最终达成销售目标。
4、 合理排班,确保客服工作正常运转。
5、 每日及时查阅前一天的客服交接邮件,跟踪相关未解决问题并及时处理。
6、 每日QC抽查,保证售前团队的服务水平和询单转化率。
7、 明确了解天猫、京东等平台规则,及时处理维权问题,维护品牌形象和DSR评分。
8、 及时了解店铺活动,明确操作流程并培训售前客服,确保售前客服能准确指导顾客完成各个步骤,保证顾客的满意度并提升活动期间的询单转化率。
9、 如公司需要做相关消费者调查,则需要积极配合;
10、上级领导布置的其他相关或突发性工作。
公司介绍
中国彩色宝石网(www.colored-stone.com.cn),是全球***的中文彩色宝石教育、推广平台和爱好者俱乐部,是国内彩色宝石及相关珠宝的在线零售的领先品牌。
中国彩色宝石网的目标,是让喜欢彩色宝石的人们足不出户就可以见识彩色宝石的天然原石之美、欣赏设计款式的经典与时尚、了解彩色宝石的独特寓意与神秘力量,推动彩色宝石文化像玉石文化和钻石文化一样逐渐在中国生根发芽,融入我们的生活,并为我们的生活增添独具魅力的色彩。
中国彩色宝石网正在与国内外专业机构合作搭建一座消费者与宝石、设计师和珠宝品牌之间的桥梁。借助互联网的力量,我们将为消费者开辟一条比传统珠宝店品种更多、品质更高、服务更专业、款式更个性、而价格却可以节省一半以上的彩色宝石网购专业渠道。
我们是一家快速成长型的互联网公司,不仅为员工提供具有市场竞争力的薪酬,而且为员工的成长提供了长期的发展机会。
欢迎您的加盟!
中国彩色宝石网的目标,是让喜欢彩色宝石的人们足不出户就可以见识彩色宝石的天然原石之美、欣赏设计款式的经典与时尚、了解彩色宝石的独特寓意与神秘力量,推动彩色宝石文化像玉石文化和钻石文化一样逐渐在中国生根发芽,融入我们的生活,并为我们的生活增添独具魅力的色彩。
中国彩色宝石网正在与国内外专业机构合作搭建一座消费者与宝石、设计师和珠宝品牌之间的桥梁。借助互联网的力量,我们将为消费者开辟一条比传统珠宝店品种更多、品质更高、服务更专业、款式更个性、而价格却可以节省一半以上的彩色宝石网购专业渠道。
我们是一家快速成长型的互联网公司,不仅为员工提供具有市场竞争力的薪酬,而且为员工的成长提供了长期的发展机会。
欢迎您的加盟!
联系方式
- 公司地址:地址:span金鱼胡同