北京招聘

岗位职责：

1、负责配合上级领导做好突发事件的处理；

2、负责分配、监督、检查、指导本部门员工工作；

3、负责处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复和解释工作，并进行记录和跟进处理，重要事件及时向上级领导汇报；
4、负责按照公司规定定期走访辖区业户，征求对服务管理的意见、建议，向上级领导汇报。
5、负责依据公司制度组织客户满意度调查，对调查情况进行统计、分析和汇报；
6、负责根据公司的相关规定，准时安排部门人员向业户派发物业费用缴费通知单；
7、负责安排部门人员向客户催缴物业管理费，统计收缴率及时向上级领导汇报；
8、负责安排部门人员对接受服务的客户进行回访，对情况进行汇报；
9、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有3年以上大中型写字楼、住宅区的物业客服管理经验。
2、熟悉物业管理相关的法律法规，熟悉客服工作的流程。
3、具有较强的沟通能力和执行力，以及突发事件的应急处理能力。
4、责任心强、较强的服务意识、执行力强。

北京荷华房地产开发有限公司成立于1994年12月26日，注册资本金为1200万美元，由香港狮王集团有限公司和北京东方置地投资发展有限公司分别占85%、15%股权合作组建的中外合作企业。2006年2月，上海城市商业集团有限公司出资全权收购香港狮王集团所占股份，北京荷华房地产开发有限公司新的注册资本为1960万美元,公司性质为中外合作经营公司；经营范围：房地产综合项目的开发、建设、出租、出售及物业管理。

北京荷华下属的两个主要产业：国内最大的超五星级北京万豪大酒店，长江CEO俱乐部。北京万豪大酒店拥有1312个客房，并且拥有国内除人民大会堂之外的最大宴会厅。