北京招聘

岗位职责：
1.接听用户电话，准确、清楚地回答用户问题，解决用户疑问；
2.耐心与用户沟通，协助用户找到问题原因，将无法及时解决的问题记录并提交相关部门进行解决；
3.做好电话记录，统计用户反馈，整理较集中的问题，提交给公司上层；
4.跟进回访用户，告之处理结果，协助用户解决问题；
5. 团队组建，客服部的日常管理工作；
6. 处理客户投诉，提高服务品质，及时与各相关单位沟通；
7. 妥善存储、保管所有客户信息，对所有客户的资料统一管理并存档；


任职要求：
1. 良好的沟通能力，二年以上客服管理经验。
2. 具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格热情开朗；
3. 责任心强，工作积极主动，有良好的职业道德，严守公司与客户的秘密。

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