北京招聘

岗位职责：
1、 快速、全面熟悉本公司产品应用流程及活动推广信息；
2、 根据以往的客户信息，整理撰写客户咨询问题解答集，撰写本部门礼貌用语及专业知识培训教材；
3、 对公司现有客户的需求、反馈、任务进行有效执行；
4、 对下属人员进行合理的工作安排和必要的定期培训指导；
5、 做好客户档案管理，跟进，监督各项服务执行；
6、 部门的规章制度、排班调休、监督、执行；
7、 负责上级安排的其它运营工作；
8、 定期上报客户问题汇总表、服务质量表、业务报表；
9、 监督和收集下属的工作汇报，并逐级向上审核；
10、 与其它部门间的协调沟通工作，及时完善本部门的管理；
任职要求：
1、 专科以上学历，2年以上客服管理经验，有400电话经验者优先；
2、 熟悉了解客服职责、流程，有后台管理经验优先；
3、 责任心强，对工作积极热情，有亲和力，语言表达能力强，能够快速和用户建立联系；
4、 能深入洞察用户需求，善于做数据分析和用户行为分析；
5、 工作踏实、认真，有韧性；有较强的沟通能力、团队协作能力，强烈的工作责任心，良好的团队合作意识，能承受较大工作压力。
6、 了解理财投资、保险、互联网平台应用者优先；
7、 良好的亲和力和沟通能力，化解危机的能力，思维敏捷。

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