北京招聘

客服人员商位职责

接听咨询电话及在线商桥、QQ咨询，解答的客户疑问（如费用、流程、合作方式等简

单问题）;

2、将客户基本信息录入CRM系统，并通知销售人员即时联系;

3、分析客户需求及反馈意见，并即时反馈给上级，同时对工作中发现的问题提出改进建议;

4、访老客户，通知客户案件申请状态或缴费等事项，了解客户对服务的满意度，培养客

户公司的认可与信任，使客户愿意积极宣传我公司服务;

5、配合经理的相关工作，如：打印合同，整理资料等.


任职资格

1、年龄在18-25岁之间，大专及大专以上学历（条件优秀者可择优录取);

2、有知识产权行业相关工作经验或网络客服工作经验者优先;

3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

卓爱普是一家知名的综合性知识产权服务机构，致力于专利申请、商标注册、版权登记、布图设计、高新企业认证、双软认证、PCT国际专利、马德里国际商标、知识产权争议等与知识产权有关的业务，总部设在北京市中关村科技园。集团包括北京卓爱普知识产权代理有限公司、北京爱普纳杰专利代理事务所（特殊普通合伙）、卓爱普在线支付网、卓爱普论坛等多个业务单元。在北京多个行政区设有办事处，与美国、日本、欧盟、东南亚等100多个国家知名知识产权机构形成战略伙伴，多年来已为客户提供跨国、跨地区的全方位、多层次的知识产权服务。
目前，卓爱普知识产权集团在全国范围内有律师、专利代理人、商标代理人、律师助理、专利工程师、知识产权顾问、知识产权翻译、VI设计师和审计师等从业人员近百名。
 “卓爱普”寓意着卓爱普人的努力目标和对我们自己（“夫唯大雅，卓尔不群”——《汉书?景十三王传赞》）、家人（“同眠同坐，相亲相爱”——明?王世贞《鸣凤记?拜谒 忠灵》）、国家（“普施明法，经纬天下”——《史记?秦始皇本纪》）的承诺，我们致力于把卓越的服务，用我们的爱心，普及给每一个创造知识产权的个人和中小企业！