北京招聘

岗位职责：
1、负责管理客服团队，组织、安排客服部各项日常工作，及时处理各种疑难问题；
2、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程，整理客服电话话术，并根据实际情况进行调整，持续提高公司客户服务专业水平；
3、结合公司要求做好团队建设，对团队成员进行管理、指导及评估，负责客服部员工的内部培训工作，不断提高客服人员的客服技能水平，使工作人员能够胜任客服工作；
4、指导客服专员或适当处理客户的相关业务咨询、产品信息咨询，及时回复、解决客户疑问；
5、负责处理各种客诉问题，协调各部门跟进处理,并进行客户回访,了解投诉者对事件处理的满意度；
6、组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计、分析,并定期将分析情况每周向公司报告，落实改进措施；
7、责公司户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作。负责会员微信账号的管理。

任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上同行业岗位管理经验；
2、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、有较强的语言表达能力及引导力，具有较强的组织、协调及分析问题、解决问题的能力；
4、熟悉互联网、电商、呼叫中心客户管理工作者优先。

公司简介：
    友创汇通科技（北京）有限公司——p2p互联网金融企业。友创汇通以创新的理念、国际化的视界、先进的科技成为中国财富管理行业的佼佼者。同时为了更好的保障投资者，友创汇通与普惠财富投资管理（北京）有限公司建立了长期稳固的战略合作关系。
友创汇通基于互联网的、收益高有担保、门槛低推出灵活的固定收益的投资理财项目推出了p2p互联网金融服务平台。实现了对中小企业和高成长性人群的普惠金融。
友创汇通结合全球金融发展与互联网技术创新，在健全的风险管控体系基础上，为有资金需求的借款人和有理财需求的出借人搭建了一个便捷、安全、透明的p2p网络金融平台。通过网络平台，帮助创业精英、小微企业主、工薪阶层、大学生等客户人群筹措资金实现财富增值，并为他们的发展提供助力。

主营业务：
       金融创新产品的咨询、开发、设计、交易等服务；
金融类应用软件开发、电子商务；
金融市场调研及数据分析；
金融类信用信息咨询、信用风险评估与管理的专业性服务。

公司网址：www.ph51.com