北京招聘

职位描述：
1、负责与产品的销售跟进，客户联络和服务回访，处理或协助处理客户投诉、客户咨询或质疑，做到态度热情周到、服务专业、响应快捷；
2、负责订单、客户信息的整理、物流跟踪以及商品的退换货处理，并能解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好评价信息，动态评分质量等；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

岗位要求：
1、高中以上学历，有较强的服务意识和责任心；
2、思维敏捷，具有一定的应变能力和服务工作技巧；
3、具备一定的管理和协调能力，具有较强的执行力；
4、能熟练使用办公软件；
5、普通话流利，音质清晰甜美，具亲和力，性格开朗，有电商客服经验的优先考虑。

“你好咖啡”专注于咖啡品类垂直销售电商平台。由知名咖啡连锁品牌“雕刻时光”的投资商挚信资本，前期投资2000万美金成立。平台上集结众多专业咖啡买手提前精挑细选出，来自世界各地的优质咖啡与其周边，提供可追溯的极速物流配送、安全直送到家服务。提供的产品包括：全球精选咖啡粉与咖啡豆，手工咖啡器具，咖啡机设备，经典咖啡书籍，咖啡学院课程等；同时提供精选咖啡店指南，以咖啡出品，环境格调，店方背景多维度的探店，向您推送更加值得关注的咖啡店。做成一个权威的咖啡店类“米其林红色指南”。
挚信资本主要投资于成长期和扩张期企业，行业涉及新能源，环保，新材料，消费类产品及服务，零售流通业，新媒体等。
挚信资本由原盛大CFO李曙君于2006年创建，是一家专注于投资中国市场的境外投资基金管理平台，旗下管理着一期、二期私募股权投资基金共6亿美金，在香港的对冲基金3亿美金及哥伦比亚大学基金会的1亿美金QF-II，等共10亿美金的投资；三期私募股权投资基金将在2008年第三季度再完成8-10亿美金募集。 挚信资本的主要资金来源于美国著名的大学基金会（如哥伦比亚大学、斯坦福大学等）、国际著名投资机构（如新加坡淡马锡控股有限公司、香港嘉里集团等）及一些极具影响力的私人投资者。挚信资本的基金专注于企业的不同发展阶段，着重投资于具备接杰出管理团队、成熟商业模式和持续增长潜力的行业领军企业。