北京招聘

职位职责

1.接受及解答重点客户咨询：
（1）解答客户来电咨询，向客户提供有关公司及产品的资料；
（2）及时回复客户咨询，记录客户投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
（3）处理客户的预订业务；
（4）负责赠品的发放和记录；

2.客户服务管理：
（1）根据公司相关的政策对客户基本信息进行分类，以便管理；
（2）做好重点客户和公司的来往档案管理，以便公司需要时进行资料调查；
（3）接收、核实客户申请，比照有关规定，及时予以处理；
（4）定期对客户进行回访，对客户进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此间的感情；

3.客户培训：
（1）开展客户培训需求调研，协助客户培训计划的制定；
（2）根据客户培训需求，协助客户培训课程开发与教材编写；
（3）协助各单位组织实施各级客户培训；
（4）根据客户培训需求，定期组织非盈利性收费培训；
（5）对客户培训效果进行跟踪考察，建立客户培训实施档案，不断提高客户培训效果。

任职条件

1.教育背景：大学本科以上，经济管理、计算机相关专业优先。

2.工作经验： 两年以上客户服务经验，熟悉淘宝店和淘宝商城店的优先。

3.知识/技能：
（1）熟练使用办公软件，掌握计算机基本知识；
（2）有较强的文档管理和统计经验；
（3）熟练阅读和书面表达能力。

4.素质要求：
（1）人际理解与沟通能力：能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制造机会、积极地去了解他人；
（2）客户服务导向：了解客户的潜在需求并为客户的利益提供建议，按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务；

试用期1-3个月~
薪酬福利：基本工资+绩效+全勤+饭补+保险+带薪年假+法定节假+晚上如果在公司加班有零食+饮料+不定期组织活动~
（3）团队合作：愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。

合璧堂是一家主营手工休闲DIY产品的公司，总部位于北京CBD商业中心区，母公司位于江苏常州，日本分部位于日本神户市。我公司集生产、研发、贸易、零售连锁于一体，产品涵盖手工DIY类全领域的素材及工具。 合璧堂依托18年来对手工DIY行业的了解，以及自身强大的研发能力，近年来与日本手工业界多个知名厂商结成战略合作伙伴，共同斥资大力发展国内手工DIY市场领域；旨在为消费者不断提供最新潮，品质最优秀的手工DIY产品，为国人提供一份精彩、高雅的文化大餐。 合璧堂有一个朝气蓬勃，勇于创新的工作团队。公司在秉承“释放创意”的理念之下，吸收国内外最先进的管理运营模式，获取世界范围内最前沿的创意思维，真正地把“创造、创新”的概念融入到日常的工作中。自2007年以来，公司持续参与国内，欧美以及日本的手工DIY展览，均获得业界同行的好评。