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客服专员/助理(非技术)

北京智慧广通科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:通信/电信/网络设备  通信/电信运营、增值服务

职位信息

  • 发布日期:2014-12-27
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:5
  • 工作经验:1年
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  咨询热线/呼叫中心服务人员

职位描述

岗位职责:
1、熟练掌握公司各项产品的业务知识;
2、受理客户来电咨询、故障申告、投诉;
3、负责重点客户的不定期回访工作;
4、详细记录客户来电信息内容;
5、负责客户业务变更内容确认及整理工作;
6、商务系统客户变更情况录入工作;
7、定期统计和整理有关客户的数据和报表;
8、掌握客户的需求和意见并总结分析,及时反馈到有关部门,为公司产品和服务的改进提供参考依据
任职条件:
1、普通话标准、流利;
2、汉字录入速度60字/分钟以上;
3、熟悉使用office办公室软件及互联网操作;
4、具有较好的客户服务意识,工作主动积极、耐心、热情、细心;
5、要求头脑灵活、思维敏捷,具备良好的沟通、协调、表达、反应能力及电话沟通技巧,对工作 有高度责任感及团队合作精神;
6、最好了解互联网、电信行业相关知识;
7、能适应加班和周末值班;
8、有通信行业相关客服工作经验者优先考虑。

公司介绍

致力于移动信息化产品的研发、销售创新型科技公司;为广大企业提供精准、完善的移动互联网应用及解决方案,解决企业实际应用需求,帮助企业级用户迅速布局移动互联网市场。