北京招聘

岗位职责：
1、熟悉天猫流程，并严格遵守，严禁出现违规行为。
2、有团队意识，顾全大局，服从指挥。
3、适应客服早班、晚班上岗制度。
4、对DSR评分：如实描述、顾客满意度负责。
5、处理日常售后服务，淘宝/天猫的产品退换货处理、投诉处理及破损补发等，处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况，负责售后工作统计，处理和跟进服务。
6、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。
7、完成公司领导交办的其他工作。

技能要求：
1、打字速度每分钟60字以上，具备三分钟内对10个顾客作出响应的能力。
2、对天猫基本操作流程熟悉，反应敏捷。
3、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基础软件。
4、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。
5、精通网店上架产品款式、特点、功效、价格。
6、主动了解客户需求，掌握沟通技巧，促使顾客下单。


任职资格：
1. 有淘宝/天猫售前售后客服经验者优先。
2. 年龄在20-30岁为最佳，大专以上文化程度。
3. 性格温和不急躁、为人踏实，有足够的耐心和服务意识，沟通能力强，善于引导顾客。
4. 有较好的电话、网络语言沟通技巧能力, 具备良好的问题解决能力和一定的客户服务技巧,具有团队精神和客户服务意识。
5、能够适应倒班,根据部门经理制订值班时间操作,定期轮班。

北京金利合软件技术开发有限责任公司创立于1999年，是通过ISO9001:2000质量管理体系认证 和“双软认证”的高新技术企业，是为企业提供信息化服务和系统集成解决方案的专业公司。
公司以为客户提供高效率、优秀的软件产品和技术服务为宗旨，坚持走技术实力的发展路线，软件开发应用的技术居全国同行业前列，并和业内外有着广泛的交流与合作。在国家机关房地产管理（含网络管理系统、业务支撑系统、管理支持系统）、通用人力资源管理（B/S结构）、通用财务管理（含财务日常管理、预决算执行管理（B/S结构））、突发公共安全事件预警与处理、电子政务、固定资产管理、企业ERP等领域拥有自主版权系列应用软件二十余种，形成完整的决策支持、企业的信息化、系统集成解决方案和软件产品体系。这些软件已在中央和国家机关、企事业单位，以及全国相关行业的万余家单位得到广泛应用，积累了丰富的客户资源，尤其在垂直管理的行业具有广阔的应用前景。同时，公司作为“数字北京”信息化工程的首批合作伙伴和系统集成商之一，参与“数字北京” 、“数字奥运”工程中基础资源项目的建设。
公司以应用软件研制开发、项目实施、系统集成、电子政务、电子商务、相关计算机（软、硬）件销售等为主要业务范围，下设电子政务软件事业部、财务软件事业部、房地产软件事业部、业务拓展部、系统集成事业部、质量管理部、客户服务中心、财务部、企业管理部、企业策划部、信息咨询部及各地办事处。公司的各类技术人员，95%是年轻有为，具有丰富的软件开发、信息技术应用、网络工程实施、销售经验、对事业执著追求的专业人才。