北京招聘

岗位职责：
1、负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度。
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
8、制定客户服务规范和制度。
9、设计并优化客户服务各种流程。
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
11、全方位优化客户服务质量。

任职资格：
1、全日制大学，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

      北京多美投资管理有限公司(简称“多美投资”）是一家专业性的金融服务机构，公司地处北京标志性建筑“鸟巢”紧紧相邻的元大都7号，主要从事北京贷款、房屋抵押贷款、住房抵押银行贷款、中小企业贷款融资、银行贷款担保、投资管理、物权抵押质押、个人信贷、企业贷款等业务,并与北京市内各家金融机构建立了良好的合作关系。公司以个人、企业贷款需求者为重点服务客户,积极创建与客户共同发展的全新工作模式。公司尊崇诚信、严谨、专业、快捷的经营理念,为企业、个人提供专业、高效、完善、周到的贷款和其他金融服务。 公司服务宗旨是：为客户提供诚信快捷的服务,为员工营造广阔的晋升空间， 为社会经济搭建金色的桥梁。 公司拥有一支精通金融、投资理财、法律法规、房地产相关知识的专业人员队伍,所有员工全部经过专业、严格的业务培训,对行业有很独特见解和解决实际问题的经验。

     公司以平和、谦让、团结、积极向上的企业文化为基础,致力于发展成为一家拥有投资、融资、信贷等服务的综合性的金融管理服务公司。