北京招聘

岗位职责：
1. 接听全国救援来电；
2. 快速查找就近网络合作成员，有效促成车辆派遣；
3. 时时跟进救援进度，在授权的范围内独立对突发事件进行处理及解决；
4. 根据案件进展与客户保持密切联系，安抚客户，体现人文关怀；
5. 协调及执行酒店预定、机票代理等相关人文关怀的项目；
6. 记录并进行全国网络工单统计、交接；
7. 收集记录典型案例；
8. 进行案件后期处理及客户协调工作，例如与客户联系报销车票及住宿费等事宜；
9. 进行案件内部协调工作，与全国网络运营进行工作对接，协助全国网络运营进行业务结算；
10. 合理调派全国网络合作伙伴，维护运营网络的正常与稳定的合作关系；
11. 回访电话外呼；
12. 非工作时间公司业务备线；
13. 遵守公司的各项规章制度。


岗位要求：
1. 普通话标准，口齿清晰，沟通能力强；
2. 有服务意识，工作积极主动；
3. 应变能力强、有团队合作意识；
4. 熟悉电脑操作，会用Word, Excel等办公软件；
5. 适应倒班。

    北京大陆汽车俱乐部有限公司，CHINA AUTOMOBILE ASSOCIATION ，简称CAA。创办于1995年，注册资金1.88亿。CAA以汽车道路救援为核心业务，汽车救援网络覆盖全国1-5级城市；为满足客户的不同需求，CAA的产品体系围绕用车、养车、车生活展开，包含：安全保障系列、旅游自驾系列、汽车增值服务系列、车生活系列等车生活服务。20年来，在中国大陆地区，CAA为客户提供了几百万次完善的汽车服务，如今已成为国内汽车救援服务与汽车俱乐部行业的领航者。
    近年来，在巩固原有落地业务的同时，CAA与时俱进，陆续开发了一键救援、微信服务平台等系统平台。CAA的道路救援平台区别于传统派工模式，调度平台现已实现系统接单模式，并通过APP、微信向救援工手机端派工，大大缩短了派工时间提高了救援时效。
    自2012年起，CAA作为唯一的一家道路救援服务提供商参与车载信息服务产业应用联盟下属E-CALL中国自主紧急救援小组，为组内提供道路救援服务及行业标准，与各通信商、主机厂、车联等技术商讨论服务对接的技术接口及标准，协同小组成员共同完成了E-CALL方案的确定、产品的开发、工程的测试等工作。
    在可预见的未来，CAA将秉承用户至上的服务原则，根据市场的发展导向和客户实际需求，不断创新服务理念、拓展汽车服务垂直产业链，进一步加大对多元化汽车产品服务管理平台的开发和完善。