客服组长
北京明通四季科技有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2014-07-15
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4500-5999
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
工作职责:
1、推动实施服务规范和制度,提升客服的成功率、客单价、营业额、以及DRS评分......等
2、协助售后的投诉处理、以及售前、售后的培训工作,并监督他们的日常工作状态;
3、定期整理搜集客户的反馈意见,然后进行客户需求分析,对客服加以引导,不断提高服务水平;
4、定期整理搜集客服工作中遇到的问题,通过汇报、沟通、交流、分享、培训等方式,予以解决客服存在的问题,全方位做好客户体验与服务;
5、不定时组织客服人员进行培训、分享、交流;
6、每天统计客服数据报表,及时公布;
7、准时、准确的向公司递交周报表、月报表、考核评分表
8、严格执行公司的规章制度、目标任务、目标计划
9、制定服务标准、工作流程,合理安排客服人员工作排班
10、不定时向公司提出合理化建议,以及实施方案
任职要求:
1、2年以上淘宝售前售后客户服务经验,了解淘宝买家网购习惯与心理
2、较强的协调能力、人际交往能力、语言文字表达能力,善于分析总结
3、普通话标准、性格开朗、亲和力强、执行力强、责任感强、团队意识强、学习领悟能力强
4、良好的服务意识、富有工作热情、能独立解决问题
5、熟悉淘宝规则、商品搜索排名、网店评分等各种操作规则,
5、良好的沟通及应变能力,高度的责任心和进取心,协调与各部门的工作衔接及配合,
6、善于调动团队成员的积极性和创造性,并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务;
7、薪资待遇:实习期4000元/月,转正后5000+元/月
A、有工作经验者,优先考虑
B、有经过相关培训学习者,优先考虑
1、推动实施服务规范和制度,提升客服的成功率、客单价、营业额、以及DRS评分......等
2、协助售后的投诉处理、以及售前、售后的培训工作,并监督他们的日常工作状态;
3、定期整理搜集客户的反馈意见,然后进行客户需求分析,对客服加以引导,不断提高服务水平;
4、定期整理搜集客服工作中遇到的问题,通过汇报、沟通、交流、分享、培训等方式,予以解决客服存在的问题,全方位做好客户体验与服务;
5、不定时组织客服人员进行培训、分享、交流;
6、每天统计客服数据报表,及时公布;
7、准时、准确的向公司递交周报表、月报表、考核评分表
8、严格执行公司的规章制度、目标任务、目标计划
9、制定服务标准、工作流程,合理安排客服人员工作排班
10、不定时向公司提出合理化建议,以及实施方案
任职要求:
1、2年以上淘宝售前售后客户服务经验,了解淘宝买家网购习惯与心理
2、较强的协调能力、人际交往能力、语言文字表达能力,善于分析总结
3、普通话标准、性格开朗、亲和力强、执行力强、责任感强、团队意识强、学习领悟能力强
4、良好的服务意识、富有工作热情、能独立解决问题
5、熟悉淘宝规则、商品搜索排名、网店评分等各种操作规则,
5、良好的沟通及应变能力,高度的责任心和进取心,协调与各部门的工作衔接及配合,
6、善于调动团队成员的积极性和创造性,并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务;
7、薪资待遇:实习期4000元/月,转正后5000+元/月
A、有工作经验者,优先考虑
B、有经过相关培训学习者,优先考虑
公司介绍
一、公司介绍:
明通四季旗下拥有国内领先的潮流眼镜品牌INMIX。INMIX首次把眼镜重新定位为流行配饰,致立于为用户提供时尚风格生活体验。
INMIX作为新锐潮流眼镜品牌,其成长史已成为线上品牌一个传奇,是2011年年度成长速度最快的线上品牌之一。目前INMIX立足于线上电子商务,在淘宝、京东、天猫等电商平台都广受欢迎。
几乎全是8090后的INMIX团队朝气蓬勃,坚持阳光、公平的团队氛围。关注员工成长,不但提供清晰明确的晋升通道,而且骨干人员都会获得公司股权激励。
二、Inmix优势:
A、文化优势:
简单:单纯的人际关系,简单、透明、公平、阳光
公平:以能力和结果为导向,不按资排辈,不埋没一个人才
人性化:不墨守陈规,属于8090后的轻松氛围
B、发展优势:
1、重视个人培养,几乎所有管理者都是基层晋升而来。未来也坚持“内部提拔”为主。
2、个人成长体系,打通上升通道;
3、转岗制度,提供多元化的发展;
4、每季度一次晋级评定,即一年至少四次加薪升职机会;
5、浓厚的学习氛围,大量培训机会;
6、骨干员工分配股份,员工——股东华丽转身。
C、待遇优势
1 电商少见的双休,每年假期近4个月,比大多数电商多修2个月之多;
2 有竞争力的薪资水平,高于电商行业平均薪资;
3、绩效奖金,高绩效高回报;
4、薪资增长快速,过去十二个月,平均薪酬率达到35%,最高超过100%;
5、免费咖啡茶水零食,免费健身器材,免费加班餐,花园式休息区,免费五星按摩师按摩。
三、Inmix价值观
激情:主动积极,不用拼爹只用拼命
团队:共享共担,共进共退
高效:执行第一,以结果为导向
学习:每年50%知识折旧率,学习力即竞争力
互联网是中国唯一一个不需要拼爹只需要拼命的行业,如果你是8090后,而且愿意和我们一起书写传奇,欢迎加入!
明通四季旗下拥有国内领先的潮流眼镜品牌INMIX。INMIX首次把眼镜重新定位为流行配饰,致立于为用户提供时尚风格生活体验。
INMIX作为新锐潮流眼镜品牌,其成长史已成为线上品牌一个传奇,是2011年年度成长速度最快的线上品牌之一。目前INMIX立足于线上电子商务,在淘宝、京东、天猫等电商平台都广受欢迎。
几乎全是8090后的INMIX团队朝气蓬勃,坚持阳光、公平的团队氛围。关注员工成长,不但提供清晰明确的晋升通道,而且骨干人员都会获得公司股权激励。
二、Inmix优势:
A、文化优势:
简单:单纯的人际关系,简单、透明、公平、阳光
公平:以能力和结果为导向,不按资排辈,不埋没一个人才
人性化:不墨守陈规,属于8090后的轻松氛围
B、发展优势:
1、重视个人培养,几乎所有管理者都是基层晋升而来。未来也坚持“内部提拔”为主。
2、个人成长体系,打通上升通道;
3、转岗制度,提供多元化的发展;
4、每季度一次晋级评定,即一年至少四次加薪升职机会;
5、浓厚的学习氛围,大量培训机会;
6、骨干员工分配股份,员工——股东华丽转身。
C、待遇优势
1 电商少见的双休,每年假期近4个月,比大多数电商多修2个月之多;
2 有竞争力的薪资水平,高于电商行业平均薪资;
3、绩效奖金,高绩效高回报;
4、薪资增长快速,过去十二个月,平均薪酬率达到35%,最高超过100%;
5、免费咖啡茶水零食,免费健身器材,免费加班餐,花园式休息区,免费五星按摩师按摩。
三、Inmix价值观
激情:主动积极,不用拼爹只用拼命
团队:共享共担,共进共退
高效:执行第一,以结果为导向
学习:每年50%知识折旧率,学习力即竞争力
互联网是中国唯一一个不需要拼爹只需要拼命的行业,如果你是8090后,而且愿意和我们一起书写传奇,欢迎加入!
联系方式
- 公司地址:北京市三元桥时间国际2602
- 邮政编码:100028