北京招聘

岗位职责
1、规范内呼作业流程，制定相应管理制度及工作规范。
2、负责呼叫中心的日常营运管理，建立规范、高效的运营体系，制定运营项目的业务流程与工作标准。如现场管理规范、客服管理规 范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等。
3、承担各项移动下达考核指标：满意度，人员数量，转接率等。
4、企业文化宣导及团队建设及管理，提升团队服务质量、提高坐席代表服务质量、个人处理技巧等方面技能。
5、监控各项目运营情况与KPI完成情况，并督导改进；

任职要求
1、有5年以上呼叫中心（呼入型）管理经验，运营经验；
2、具有大专及以上相关学历；
3、熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力和营销培训能力；
4、领导能力强，重视团队协作及共赢心态。
5、具有良好的数据分析和报告写作能力。
6、较强的执行力，对公司下达给团队的业绩指标能够按时按质完成；

北京电信发展有限公司的前身是北京电信发展总公司，公司成立于1992年。现主要经营因特网接入，因特网数据中心，互联网信息，传真存储转发，电话信息服务，呼叫中心等增值电信业务，从事通信工程施工，通信系统的软硬件开发、系统集成，通信设备代维、租赁，通信产品销售等综合业务。公司经营高档商务写字楼、商业房地产出租，中高档汽车租赁等多种业务。
北京电信发展有限公司具有雄厚的经济实力，拥有高速光纤线路以及充足的带宽和完备的网络运营环境，同时具有一大批现代化企业管理和专业技术人才。
北京电信发展有限公司坚持以“求实的精神，务实的态度，诚实的品行，踏实的作风”，致力于拓展新领域、发展新业务、引用新技术、选择新伙伴、创造新业绩。在运营规模、网络结构、技术层次、业务种类、服务水平等方面实现新的突破。为首都通信事业的发展做出应有的贡献！