北京招聘

职位描述：
1、负责天猫商城的顾客投诉，客户购买产品疑问的解答；
2、负责售后退换货、快递异常等问题的反馈与处理；；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。


任职要求:
1、 天猫客服两年以上经验；
2、 打字速度快，能熟练操作阿里旺旺等聊天工具；
3、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有一定的团队协作精神；
4、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
5、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高.
6．适应轮班制度.

北京乐万思食品有限公司是普罗旺斯集团全资控股的销售和市场管理中心，统筹管理集团各类产品在国内和海外的销售渠道、销售网点、销售团队，统一规划和制定市场运营策略、品牌推广策略、宣传促销活动等。北京乐万思目前下辖多家海外分公司和国内各大片区市场的多家销售公司。