北京招聘

岗位职责：
1、处理客户的呼入电话，耐心完成相应咨询和投诉服务，做好相应记录；
2、受理退换货申请及审核，对于不合规申请予以驳回并外呼电话联系告知客户；
3、退换货处理进度跟进，持续改善客户关系，提升客户满意度；
4、 处理客户提交的退款申请，协助客户完善提现账户信息，确保客户账户信息安全；
5、定期进行客户回访，了解客户购物体验感受，收集客户信息，提供综合建议；

岗位要求：
1、大专及以上学历，普通话标准流利，声线优美，打字速度80字/分钟；　
2、具备较强的文字表达能力和良好的服务意识，大专及以上学历，一年以上客服工作经验；
3、适应轮班制工作；有一定的承压能力，按时完成工作。

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   我们以成就人民美好而简单的生活为愿景，运用12项数据和网络领域的核心技术，实现互联网海量信息的整合，让每一个网民都能享受到精准的信息服务，帮助人们降低分享信息的成本。