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呼叫中心坐席代表

北京范德瑞森科技发展有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2013-10-14
  • 工作地点:北京-昌平区
  • 招聘人数:若干
  • 学历要求:高中
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  其他

职位描述

职位描述:
1、通过呼叫中心系统接受客户的服务要求,对信息及时登记并处理客户投诉、咨询、导购工作;
2、使用CRM系统,负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员;
3、及时对CRM系统中的数据进行维护和更新,整理制作工作报表;
4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;
5、公司分配的其他客服工作。

任职资格:
1、高中以上学历,中文打字速度在30字/分钟以上;
2、普通话标准,口齿清晰,表达能力强,善与人沟通;思维敏捷,善于控制情绪,有耐心,认真负责心;
3、能承受一定的工作压力,能积极配合客服部的排班安排;
4、有大型正规呼叫中心客户服务工作经验者优先;
5、有汽车行业工作经验者或其它服务行业,从事过客户服务工作者优先。

公司介绍

车百惠汽车商城(www.cbh360.com):是中国首创的,集合各品牌厂家特价车为主打产品,实现线上甄选、预订,线下实体店体验交付的专业汽车类电子商务平台。




特价车类别:
1、库存车:各品牌厂商及4S店长期滞库的车型及要退市的老款车等。

2、试驾车:各品牌厂商及4S店为做宣传或服务为客户试驾而产生一定公里数的未上牌的新车。

3、质损车:各物流公司为厂商运输途中发生的事故后而产生质量损坏、经过修复可以达到商品车标准的车辆。

4,促销车:各地经销商急需回拢资金的现车。

5、车展用车:小型的车展用车。




产品和服务:
产品:以各品牌特价车为主打,为客户提供高性价比的汽车。

服务:以“车百惠汽车商城”为平台,以商城开设在各地的旗舰店、直营店、体验店为基础为客户提供线上甄选、预订,线下一站式体验交付及售后维修等全方位立体式的服务。




投资价值分析:
1、完整的团队架构:

“车百惠汽车商城”实行公司制,拥有资源部、销售部、财务部、物流部、400电话服务部、人事部、行政部等七大部门,所有部门经理都在公司有着三年以上的从业经验,并且最重要的是对“车百惠汽车商城”都有着超级统一的愿景。

2、行业的高成长性:

WTO之后的十年间,汽车行业得到了前所未有的发展速度,2012年汽车产销双双超过1900万辆,同比增幅略高于上年。年产销创历史新高,再次刷新全球记录,连续四年蝉联世界第一。从2000年200万台到2012年的1900万台,产销翻了将近10倍,现在全球绝大部分汽车厂家都已经把中国市场作为其在全球最重要的市场来制定发展战略。

汽车做为国民经济的支柱产业,国家十二五规划的清洁能源车为导向的汽车行业具有广泛的发展空间。

3、产品和服务优势:

“车百惠汽车商城”主打的特价车型平均比同类车型优惠幅度10%以上,并且不具备可比性,是具有唯一性的卖方市场商品,拥有着非常广泛的客户基础和认知度。

“车百惠汽车商城”是目前唯一家可以通过互联网,为客户实现网上甄选、预订,并且可以选择离自己最近的门店取货的专业汽车类电子商务平台,通过线上线下结合,可以做到用最快的物流速度,最便宜的价格,把车送到离客户最近的门店,再为客户提供一站式上牌服务,并终身为客户提供维修服务。

4、市场营销优势:

“车百惠汽车商城”预订,车百惠旗舰店体验交付的O2O购车模式,将为客户带来全新的购车体验,这种体验之后加上互联网的口碑营销宣传,将获得前所未有的传播速度。

5、政策导向优势:

城镇化的大力推进将为汽车市场提供更为广阔的市场空间,另外十二五规划的国家政策支持的电动汽车现在也进入实质性进展阶段。带有清洁能源的电动汽车将为中国汽车市场的质的提升提供巨大的机遇。