北京招聘

岗位职责：

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领客服团队，对客户和整个客服团队负责

2、对客服团队进行客服业务知识及技能培训，包括客服话术、技巧、售前、售后处理方案等

3、负责整个客服团队的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平

4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

5、协助部门经理建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

6、带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

7、客服工作过程前后突发事件的处理

8、协调与运营团队内各岗位成员工作的衔接及配合

任职要求：

1、两年以上天猫商城店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快；

6、掌握客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

7、有服务快销类产品客户经验者优先。

i2mago（广州市原象计算机科技有限公司）是为全球500强知名企业提供互动营销、电子商务、网络公关等服务的专业数字营销公司。

佳洁士、欧乐B、飘柔、舒肤佳、护舒宝、帮宝适、生活家、宝洁大中华区对外关系事务部及箭牌糖果都是我们的长期深度合作客户。
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我们崇尚“简单、有用、兼容并蓄”。我们总希望掌握数字世界的前沿技术和创新商业应用，并以此为客户和用户产生切实有用的帮助。

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