北京招聘

1、电话接听
1.1、8:30-17:30使用标准话术接听客服热线及总机转接电话。
1.2、使用预约标准话术接听预约专线电话。
2、预约工作
2.1、接听售后预约电话，进行客户车辆进厂工位和人员安排合理化及预约接待表的传递工作。
2.2、购车后90天内客户进行首保提醒招约。
2.3、每日筛选预计保养客户进厂日前30天进行短信提醒。
2.4、预计保养到期客户前15天进行电话提醒。
2.5、根据记录，质保期到期前一个月短信提醒客户。
2.6、根据记录，质保期到期前15天电话提醒客户，并邀约客户进行免费检测服务。
2.7、质保期已过并且6个月未返厂客户进行免费检测邀约。
2.8、联系180以上未返厂客户，对未返厂原因进行统计。
3、预约确认
3.1、电话确认客户于预约到期日前72、24小时进行确认。
3.2、短信、邮件确认客户于预约到期日前72、24、1小时进行确认。
4、客户报怨及投诉
4.1、邀约客户时产生客户抱怨或投诉，填写报怨、投诉处理单，当日提交相关部门。
4.2、追踪抱怨或投诉处理情况。
5、每日、周报表
5.1、将预约客户信息记录预约登记表及日生产能力表，每周进行预约统计。
5.2、每日SA预约平均化统计。
5.3、邀约客户联系情况记录联系表内并将其进行统计（首保提醒、保养提醒、质保期提醒、质保期外半年未返厂客户邀约）。
5.4、购车纪念日每日短信邀约统计。
6、客户资料
6.1、更新客户信息。
6.2、每日BMS系统更新。
6.3、更新CRM统计表。
7、客户关怀
7.1、节日短信，编写发送各种节日短信，包括春节、元旦、五一、十一等传统节日。
7.2、关怀类短信，在雨雪等恶劣天气给客户发送关怀短信，提醒大家注意行车安全。
7.3、购车纪念日关怀短信。
8、完成上级领导交办的其它工作

公司简介：
亚之杰合众豪华车服务中心拥有国际标准装备的一流维修车间与服务设施，与品牌4S店同步的汽车维修设备及专业工具。中心下设奥迪、奔驰、宝马、路虎、保时捷、进口大众等专业的品牌维修车间，拥有维修工位40余个，配备3000多平米的维修车间、完备先进的检测仪器、通过专业技术培训和认证的团队、华贵的VIP客户休息区，为客户提供全方位一对一的尊享服务。公司将依托亚之杰汽车集团多年汽车销售服务理念，坚持“从客户的利益出发，不断超越客户的需求”的经营方针，秉承“诚信、专业、高效”的经营理念，建立完善的豪华车服务管理体系。以“超越用户期望”为核心价值观，竭诚为用户提供卓越的产品和服务，为北京广大豪华车主提供实至名归的至臻服务体验。

北京亚之杰合众汽车销售服务有限责任公司
联系人:张经理
联系电话：87667676-995
邮箱：qingmei.zhang@abest-vico-vw.com.cn
     
地址：北京市朝阳区王四营乡马房寺339号 （京哈高速王四营3号出口向东1公里路南）
乘车路线：乘535路、11路、30路、34路到朝阳区王四营桥东下车往东走路南即到。