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客服专员/助理(非技术)

北京中亿伟业科贸有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

职位信息

  • 发布日期:2013-09-10
  • 工作地点:北京-宣武区
  • 招聘人数:3
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:高中
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  投诉专员

职位描述

总结了以下的淘宝客服的工作内容:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

公司介绍

公司成立于2002年,位于交通便利的现代国际化城市北京西二环。是一家跨行业代理多种品牌的电子商务公司。
“活跃于电子商务,创造无限可能”是公司成立的宗旨,也是全体员工不懈追求的目标。公司用友一只实力过硬的电子商务团队和一批业务娴熟的线下支持。公司成立后,致力于代理家用电器品牌多年。产品多元化,主要分布在家用厨电等领域。拥有足够库存。其中以格兰仕微波炉、东菱面包机为主推,同时涉及咖啡机、早餐机、多士炉、电磁炉、电水壶、足浴盆及洗车器。在成为第一批入驻京东商城商家后,继而与卓越亚马逊、当当网、红孩子购物网合作多年。在大力开展线上推广的同时,与国美、大中、苏宁均有合作关系。2007年与河北三佳,北京优购,环球,贵州家有、中视购物等多家电视购物节目陆续签约。今年7月入驻天猫商城,中亿伟业电器专营店和格兰仕金剑万特专卖店正式开业。