北京招聘

岗位职责：
1、建立健全客服部规章制度,根据公司发展需要制定客服部战略规划,并组织实施；
2、制定客服工作计划，对客服人员的日常作业进行业务指导和流程监控，及时发现工作中的流程漏洞和监控盲点，向公司提出完善和优化建议；
3、处理顾客在线诉求，监控网站运行状态，维护顾客浏览网站的正常秩序；通过论坛、客服中心等服务方式解答和处理顾客反馈的相关问题；
4、制定培训计划，对相关人员进行业务知识和操作流程培训，并就培训进展情况向公司作出回馈并及时对培训计划进行修改；
5、对客服部的绩效考核方案提出建议并监督绩效结果的达成；
6、负责运营数据的统计、分析与报告撰写，确保运营指标和业务指标的达成。
岗位要求：
1、本科以上学历；有三年以上客户服务经理或主管工作经验；
2、工作勤奋，积极主动，具有良好的客户服务意识，沟通技巧和协调能力强，能不断加深或巩固与客户的关系；
3、有较强的敬业精神，高度维护企业的形象和利益；
4、思路清晰，文笔流畅，有一定的归纳总结能力。

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