北京招聘

工作职责及标准
1、 根据店内总体运营需求，协助相关部门制定公司总体满意度目标与提升方案并监督执行；负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
2、 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM使用、线上营销、客户再营销；
3、 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉进行与一汽-大众协调处理；
4、 达成公司制定的质量目标（譬如：流失率、管理内化率）；
5、 客户俱乐部的管理与运营，客户俱乐部活动等执行效果监督；
6、 制定本部门工作计划与目标；
7、 客户档案管理标准的制定、监督管控与保存，并保证持续改进；
8、 本部门团队打造与梯队建设，并随时关注部门员工状态；
9、 参与制定并优化销售、售后服务流程，并监督执行，适时提出改进建议等；
10、 保证客休区日常运转符合厂家运营标准；
11、 与集团对口职能部门的沟通与协调。

任职资格
教育水平 大专以上学历；
工作经验 四年汽车行业客户关系管理经验；
能力要求 对公司整体客户满意度的运营体系管控能力；
极强的语言表达能力，沟通能力；
处理客户抱怨、客户投诉的能力；
与各部门的协调能力；
熟悉各部门工作流程，对投诉有处理意见；
具有统计、分析、归纳总结能力，能为各部门的客户满意度整改提出意见；
熟练使用计算机；
有一定的管理能力、文字能力；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

   北京运通博恩汽车销售服务有限公司隶属于运通汽车集团。北京运通博恩是经一汽大众授权，严格按照德国大众标准建成的，集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈四位一体的专业汽车销售服务公司，是北京市一类维修企业。公司成立于2001年6月，注册资金2000万元，建筑面积近6000余平米，获得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证，安全生产标准化二级、一汽大众“绿色合作伙伴”3A证书及自2008年至今全国诚信企业称号等，地址位于北京经济技术开发区同济北路2号，毗邻五环及京沪高速路，地理位置优越，交通便利。
   在“以人为本，服务至上、诚实守信”的原则下，公司严格按照现代企业制度的要求规范经营、科学管理。“为广大用户提供最优质的汽车产品和最完善的售后服务，追求以客户为导向的质量”是博恩人一贯坚持的经营理念。自2003年以来在有近50家北京市一类汽车维修企业竞争的情况下，北京运通博恩汽车销售服务有限公司取得了北京市政府机动车定点修理的中标资格。
   北京运通博恩汽车销售服务有限公司的全体员工将以满腔的热忱；高超的维修技术；先进的专用工具设备；科学的管理体系；合理的维修价格；一流的维修技师；快速的信息交流；整洁的工作环境，舒适的接待区，迎接各界人士的光临惠顾！