北京招聘

职位描述:
1.通过接听热线电话为客户解决一般性的咨询问题；
2.根据业务需求给客户拨打电话进行各种通知；
3.解决客户的投诉问题：能够安抚客户，及时将所投诉的问题向相关的人员或部门反应寻求解决方案。并在解决后适时进行电话回访；
4.收集客户建议：通过不同的方式收集客户通过呼叫中心反映的建议，并把客户的建议及时向相关的人员及部门反映；
5.满意度调查：根据业务需要进行客户的满意度调查，并把相关报告向相关的人员及部门反映；
6.完成领导安排的其它工作。

职位要求:
1.大学专科以上学历；
2.有较强的责任感和较好的服务意识，工作认真、积极向上、品行端正、为人热情；
3. 具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
4.普通话标准，语音、语调自然流畅，吐字清晰；
5.熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件，听打录入速度在60字／分钟以上；
6.良好的团队精神，做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力情况下良好完成工作。
7.有相关工作经验者优先；

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