北京招聘

工作职责:

1. 熟悉服务式公寓的政策制度、操作程序以及前厅部工作手册。
2. 随时向客人表达友好、礼貌的致意，试图记住客人的名字，并尽量用名字来称呼客人。这在提供个性化服务中起着极为重要的作用。
3. 迅速且有礼貌地接听电话。
4. 确保接待处区域随时保持整洁有序，时刻对此保持关注，并以此为荣。
5. 随时保持衣着的整洁干净。
6. 出席定期的部门例会和培训。
7. 随时保持成本意识，使工作物资的浪费降到最低。
8. 熟悉紧急情况的应对措施流程，例如火灾、安全、治安和意外事件等。
9. 了解公寓内部、外部所有的促销活动和发生的事件，例如，美食展、集会和艺术品展销等等。
10. 以礼貌而亲切的微笑欢迎顾客的到来。
11. 对顾客的要求和预算进行评估，以便为其提供合适的客房。
12. 帮助顾客注册，并检查顾客在预订房间时所留的关于其身份信息的正确性。例如：姓名的拼写、详细的地址、付款的方式等等。同时还要核查顾客的特殊要求，其中包括房间类型、房间价格、以及居住期限。
13. 陪同顾客到达入住房间，并介绍房间的特色。
14. 对于登记时未带行李的顾客，应遵守相关方面的操作程序。
15. 向顾客介绍服务式公寓的所有服务和娱乐项目。
16. 熟悉各种类型的凭单，熟悉和前台相关的操作流程。
17. 与前厅部主管密切合作，并参与到客房分配的工作当中。
18. 严格遵守卡片式智能钥匙的操作流程，在需要第二张卡片式智能钥匙时，或是因为钥匙错放而需要一张新的卡片式智能钥匙时，一定要对顾客的身份进行核查。
19. 记录顾客的相关信息及行踪，定期补充更新电脑系统中的信息。
20. 经常对客人的身份进行查验，并与保安部传出的黑名单进行核对。
21. 迅速解决顾客的投诉、询问以及相关要求，并向前厅部主管汇报。
22. 及时将费用凭单转到顾客底账。
23. 正确传送每一份特定支付方式的账单，例如现金、信用卡、以及挂账等等。
24. 处理支付挂账的相关事宜。在处理完有关顾客结算方式的所有资料后，将以挂账方式支付的付款记录在新的底账上。
25. 关于顾客对房间内保险箱的使用，应遵守相应的操作政策及程序。
26. 确保离开工作岗位时，要将装有现金的抽屉锁好。
27. 在下班之前，确保将所有的收费凭证传送出去。
28. 确保恰当处理和接管现金。对所有的现金超额及现金短缺，必须在现金汇款信封上做出简要说明或声明，相关出纳员应随后对其展开调查，并立即向前厅部主管汇报。
29. 在每次换时，应确保有足够的零钱现金。
30. 依据前厅部经理批准的折扣凭单，处理所有的折扣。
31. 没有财务经理或总经理的授权，不接受任何个人支票。
32. 在将任何账目转到挂账之前，确保严格遵守所有的操作程序。
33. 结账时，如若顾客在最后一刻仍有费用尚未支付，应向顾客礼貌地询问。
34. 在顾客结账时，取回房间的卡片式智能钥匙。
35. 祝福顾客旅途愉快，并希望再次与其相见。

职位要求
1. 要求有外资四五星级酒店前厅部经验
2. 要求英文听说读写流利.

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