北京招聘

任职资格：
1.大学本科及以上学历，管理类相关专业，28-35岁，三年以上呼叫中心及客服工作经验；
2.良好的心态，优秀的沟通协调能力，熟练操作办公自动化系统，有外语特长者优先。

岗位职责：
1.推进呼叫中心服务质量提升，提升我司顾客满意度；
2.负责提升呼叫中心的接通到位率、一次解决到位率；
3.定期汇总并分析呼叫中心的相关数据，提出可行性建议；
4、负责我司顾客的回访工作及有目的性的市场调研工作；
5.负责呼叫中心员工培训工作，提高团队业务素质及服务水平；
6.负责呼叫中心突发事件和投诉事件的处理和跟进。

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