北京招聘

1. 监督、检查、指导客服主管级员工的日常工作。

2. 处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向上级领导呈交事故处理的书面报告。

3. 建立一个完整、高效的资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其完善，从而提高对客服务效率。

4. 受理客户的投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。

5. 定期对大厦客户进行走访，对用户提出的服务需求及时予以解决。保持物业公司与客户之间的联系，通过与客户接触和定期拜访收集、整理客户信息和服务需求，及时传达各相关部门。

6. 就客户投诉热点进行分析，找出症结所在降低投诉率、协作相关部门进行整改。

7. 按时召开本部门例会，及时落实、指派部署的各项工作。

8. 每日两次对大厦公共设备、设施、卫生进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

9. 指导客服助理草拟及发放各类客户通知、通告。

10. 监督检查大厦内公共区域、外围环境的保洁、绿化工作的完成情况，做好相关工作记录。

11. 每日汇总整理工作单完成情况。

12. 协助相关部门办理客户的入驻及退租手续。

13. 协助财务部催缴各项欠费。

14. 协助用户办理二次装修手续及相关事宜。

15. 遇有紧急事故，负责疏导大厦用户撤离，并做好善后工作。

16. 做好客户信件、报刊的收发工作。

17. 落实、执行部门经理安排的其他工作。

18. 根据不同时期的工作重点分公司将有权对客服主管的岗位职责做出相应的调整。

19. 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

20. 无条件遵从公司一切合理的工作安排。

北京汉华国际饭店是神华集团（中央直属企业）在京的唯一一家五星级国际商务酒店，承担着神华集团在京的物业管理业务，主要包括：神华集团办公楼物业服务、神华科技创新基地等的物业服务及后勤保障。
神华科技创新基地位于北京昌平区北七家，京承高速未来科技城出口附近，将于2012年底投入运行。园区内建有国际性的科学实验楼、低碳研究所、高档写字楼、高端酒店（拥有700间/套客房）及相应配套设施。