北京招聘

岗位内容：

1. 负责运营部新员工入职培训实施与授课，后期跟进工作；
2. 有效收集与了解的培训需求，组织各类有针对性的培训；
3. 实施呼叫中心.BPO行业概述.电话沟通技巧.销售技巧.员工激励.压力缓解.工作技能等培训课程的规划；
4. 收集培训资料与课件素材，并定期更新与开发课件；
5. 定期参与运营部熟悉各种业务知识与实操；
6. 对一线通过电话.Email.传真.web等方式处理各项目业务服务质量进行抽检测评与复核工作；
7. 针对抽检情况进行分析并提出改进意见和计划，针对个性问题进行肩并肩辅导.共性问题提出培训需求；
8. 通过抽检发现业务话术或流程操作过程中的问题，并进行及时地反馈和更新；
9. 编写各项目业务流程以及项目话术并对现有流程进行优化；
10. 分析客户满意度指标，确保客户满意度，定期进行录音分享会，提升一线坐席业务水平；
岗位要求：

1.教育背景：管理类、人力资源、教育类相关专业，大专以上学历。
2.工作经验：一年以上呼叫中心工作经验或半年以上培训工作经验。
3.具有独立制作培训课件能力；
4.良好的统计分析能力，能熟练运用各种统计分析软件；
5.良好的语言表达能力和文字表达能力；
6.良好的内外部沟通能力；
7.能承受较大工作压力。
8.其他技能：了解计算机操作，熟练使用各项办公软件。

工作时间、地点：

工作地点 昆山花桥 工作时间 做五休二

    51BPO集团始创于2003年，是华东地区行业领先的服务外包集团公司。其核心业务包括市场营销、电子商务、信息技术、商务拓展、心理咨询、商业流程外包及知识外包咨询。
    51BPO紧跟国际步伐，率先加入电子商务市场，拥有自己的网上商城，淘宝店铺和专业的网络营销团队，注重市场营销机制的发展和创新，开发了众多优质的分销商和销售渠道，与一些金融平台有深入合作。集团在整合营销领域成绩突出，与众多传统媒体、新兴媒体有战略合作，拥有一流的整合营销策划团队。
    51BPO重视信息技术的更新换代，在IT产业链中，挑选环保回收再利用环节，重点开发，建立IT环保处理中心和绿鑫资源再利用有限公司，力图为建立资源节约型社会做出贡献。
    51BPO集团多年来专注于金融、物流、IT、电子商务、教育培训等领域的外包服务，拥有专业的多媒体呼叫中心，与多家500强企业有派驻外包业务合作，和众多高校共同建立了全球服务外包人才实训基地。从人才的培养，就业，招聘，管理，到企业内部或企业之间的人才合理化流动，51BPO提供一站式的运营服务体系，量身定制，服务优质。
集团目前已经为数十家世界500强企业提供各类综合性、系统性、持续性的优质外包服务。与上海、江苏等地众多公司签订了商业合作协议。代理国内外知名品牌80余个，产品类别超过30000种，客户遍布海内外。积累了不同地区、各种行业的大量诚信战略合作伙伴。发展迅猛，是最具成长性的集团公司。
    集团在北京、上海、苏州、杭州、重庆、青岛等地设有下属子公司和分支机构，共同组成八大完善运营服务体系，即BPO（商业流程外包）、KPO（知识流程外包）、ITO（信息技术外包）、HRO（人力资源外包）、FPL（第四方物流中心）、B2B2C（云电子商务中心）、ITC（全球服务外包人才实训基地）、SCF（爱心慈善基金中心）。
51BPO秉持“源于社会，归于社会”，在自身发展壮大的同时，积极投身公益，为慈善事业出资出力。成立SCF（Social Charity Foundation）即爱心慈善基金。旗下的电子商务、教育培训、心理咨询等一切资源，将为基金中心免费优先服务。目前携手青岛同程机构的“新市民阳光社区”，为流动人口提供切实需要的服务。社会的认可和良好的口碑，是集团前进的动力。
    集团正走在高速发展的快车道上，并以勃发的英姿稳步前进，努力铸就全球服务外包行业领军型服务品牌。


招贤纳士：
    集团的发展，离不开每一位员工的添砖加瓦。51BPO集团重视人才的挖掘与培养，用实际行动感恩员工的辛勤与奉献。在宽敞舒适的办公环境里，工作内容涉及各行各业，工作方法灵活多变，员工取长补短，氛围朝气蓬勃，让每一位员工“享受工作、享受生活”。
    集团的壮大，需求更多志同道合的朋友的加入。秉持“尊重人、培养人、成就人”的人才理念，广纳五湖四海，诚心招贤纳士。人生重在选择，贤者善择。


员工文化：享受工作 享受生活（Enjoy working , enjoy life !）
享受工作
1、灵活充实的工作内容
    员工的工作内容涉及各行各业，富有挑战性，是大家学习和自我提升的机会。工作方法开明开放，灵活多变，寻找工作中的乐趣，享受工作带来的愉悦。
 
2、宽敞舒适的工作环境
    公司坐落花桥中茵国际商城，环境优美。公司内部宽敞舒适，身心愉悦。

3、朝气蓬勃的工作氛围
    员工来自五湖四海，带着各自的故事和梦想相聚一堂，在这里相互勉励，共同成长。公司鼓励员工散发激情，朝气蓬勃。

享受生活
1、安全整洁的住宿环境
    公司提供方住宿，宿舍环境良好，配有完善的配套设施，确保安全和便利，让员工没有后顾之忧。

2、丰富多彩的文娱活动
    公司定期组织各种文娱活动，如公司会餐、体育比赛、部门联谊会、公益活动等，丰富大家的业余生活，增加团队归属感。

    我们的目标是要建设一个朝气蓬勃，充满欢声笑语的团队！