北京招聘

【岗位职责】
1．负责客户来电受理、在线咨询及客户回访与客户培训；
2．根据业务规划，负责完成客户服务部阶段性目标的制定，并进行监督及考核；
3．负责业务跟进、客户信息更新及客户关系维护等后续工作；
4．协调及处理客户投诉与建议；
5．与产品、渠道、市场等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
6．完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
7．评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

【任职要求】
1．本科以上学历、口齿伶俐；
2．有客服管理经验，有教育行业工作经验优先；
3．具有良好的客户服务意识，熟悉客服工作流程、管理模式、服务政策和行业惯例；
4．熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧；
5．具备较高的人际沟通和谈判技巧；
6．有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。

【福利待遇】
1．关于薪资：3000～5000元+奖金；
2．关于福利：五险一金及节日补助等；
3．关于试用期：一至三个月，试用期也可以拿提成；
4．关于工作地点：北京市海淀区，无需出差；
5．关于培训：公司为员工提供多元化的培训机会和广阔的晋升发展空间，包括：入职培训、岗位技能培训、晋升培训等。

北京圣才时代教育科技有限公司（简称“圣才教育”）是一家为全国各种考试（学历、等级、职称资格等）和专业课（经济类、管理类、理工类等）学习提供辅导（面授班、网授班等）、教辅图书、视频资源库、题库系统（在线考试）、电子类资料等全方位教育服务的综合性学习型公司。公司总部位于北京市海淀区中国人民大学文化大厦，在武汉设有全资子公司，现有员工200余人，其中90%以上的员工拥有大学本科以上学历。公司同时运作圣才人才培养工程基金，为一些贫困学生（主要为在校大学生）提供经济资助。
    圣才学习网（www.100xuexi.com）是公司的官方网站，旗下包括圣才考研网、中华英语学习网、中华证券学习网、中华管理学习网、中华心理学习网、中华工程资格考试网、中华医学学习网等50个专业网站。各专业网站都为学员提供一条龙服务，包括：辅导班（面授班、网授班）、题库魔鬼训练营（在线考试）、配套教辅、历年真题、专项练习、笔记讲义等。业务涉及所有考试（考研、职称资格考试等）、专业课学习（外语、经管、医学、工程、理工等）及其他培训类（职业教育、技能培训等非考试类教育）。圣才学习网荣获2009年全国“十佳网络教育机构”。
    圣才考研（www.100exam.com）是圣才学习网旗下的专业考研考博培训机构。历经八年积淀，汇聚500余位名校名师，拥有800多种自主知识产权考研考博专业课辅导图书。圣才考研针对每门考试课程设有多种班型，提供考研公共课（政治、外语、数学）、考研统考专业课、考研非统考专业课、专业硕士及考博等考试辅导服务。其中，专业课辅导基于圣才考研专业课图书及独特教学模式的支持，其辅导范围已基本涵盖全国所有院校的所有学科专业，在业界占据不可动摇的领先地位。
    公司的图书和招生培训代理在全国各省级城市拥有300余家区域代理商和加盟店、1000余家三级代理机构、20000多个个人代理，基本构建了覆盖全国各地的图书发行、招生培训、视频库和学习卡代理的渠道网络。
    公司的主要业务

    公司的业务主要包括：①招生培训（面授班、网授班）；②视频资源库、题库系统（在线考试）建设和销售；③圣才学习卡营销；④图书（含光盘）编辑、出版和发行。具体业务如下：
    1．招生培训（面授班、网授班）

     辅导班设有面授班、网授班、远程面授班等多种班型，辅导范围主要包括：考研考博辅导、各种资格类考试辅导、经典教材名师讲堂等，已通过全国千余家加盟店和代理商开展招生工作。同时，公司聘请了500余位高校名师录制了10000余小时的网授班课程，涉及1000多个专业/考试项目、2000多个考试科目，学员可以随时随地上网学习。
    2．视频资源库、题库系统（在线考试）建设和销售

    圣才学习网视频资源库拥有10000余小时各种考试及国内外经典教材的网授班课程，同时开发了具有强大功能的题库系统（在线考试），包括：所有考试（考研、职称资格考试等）、专业课（外语、经管、医学、工程、理工等）1000万道习题（3000多G的题库）。目前，全国有近1000家图书馆及相关机构正在试用视频资源库、题库系统（在线考试）。
    3．圣才学习卡营销

    圣才学习卡是公司专门为用户购买圣才学习网的考试资源（网授班、在线考试、下载各种资料等）而设计制作的一种在线充值卡，在圣才学习网旗下所有专业网站一卡通用，把圣才学习卡上的金额充值到用户的账户即可在所有网站进行消费，自动获取所需考试资源。机构或个人均可申请代理销售圣才学习卡。
    4．图书（含光盘）编辑、出版和发行

    公司编辑、出版800余种教辅图书（含光盘），主要包括：考研考博教辅图书；国内外经典教材辅导系列；证券金融类、工程类等各种资格考试辅导用书；各种职称考试辅导图书；外语、经济、理工类等相关考试辅导图书。