北京招聘

职位描述：

1. 运用英文专业、国际贸易订单知识，接受海外客户的咨询，记录咨询、投诉内容，按照相应流程，给予用户解决方案。

2. 为海外客户提供完整准确的方案及信息，指导海外用户订单交易的操作，促进交易的完成。

3. 收集并汇总海外用户需求、建议进行提交或反馈；

4. 根据业务需求，对不同类型的海外用户进行不定期回访，了解海外用户需求，满足需求，提高满意度。

5. 根据业务和海外用户需求，协调国内供应商解决售前、售中、物流、投诉、售后的问题。

6. 对海外用户需求、咨询、投诉进行分析并追踪。

7. 分析海外客户满意度，并提出改善意见和建议。

8. 协助主管对小组员工日常复杂业务进行指导，辅导小组员工成长，合理协调和分配小组成员的工作，达到工作效率最大化。

9. 组织和实施提升海外客户满意度的活动。

职位要求：

1. 专科及以上学历，英文六级或以上；

2. 至少2年及以上客服部门工作经验，有管理经验者优先；

3. 熟悉客户服务、Call Center的工作内容及运行流程，有电商工作经验者优先；

4. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

5. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

6. 有独立分析解决问题的能力，能承受工作压力；

7. 有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

8. 熟练使用办公软件（Word、Excel等），熟练 MS Office、业务常用的工具及系统。

敦煌网 (www.DHgate.com) 是第一家整合在线交易和供应链服务的B2B电子商务网站，是协助中国广大的中小供应商、向海外庞大的中小采购商直接供货的新生代网上批发交易平台。我们致力于打造一个完整的在线供应链体系，直接打通中国上游中小制造企业和贸易商同国外无数中小采购商之间的贸易联系。

公司网址：www.DHgate.com

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