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1、负责接受和处理网站用户的咨询、信息查询、疑难问题的解答，及时反馈重要信息；
2、通过用户的咨询能及时与用户沟通各类信息，跟进解决客户反馈问题；
3、工作中需要足够的耐心和细心，同时合理的引导用户采用正确的方式解决问题和困难；
4、能够主动发掘客户潜在需求，并做好后期的跟踪和回访；
5、能够与其他部门人员有效沟通，协同完成客服工作。

岗位要求：

1、能熟练使用QQ、MSN、百度HI等即时通讯工具，普通话标准，打字速度快，具备良好的沟通能力；
2、有良好的服务意识，工作耐心细致、思路清晰、反应敏捷，有团队合作精神；
3、抗压性强，性格开朗，能承受较大的工作压力；


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