北京招聘

岗位职责：
1. 熟悉淘宝商城规则，负责淘宝日常事务管理，客服相关制度的制定与落实实施，协调部门分工与协作
2. 建立客户服务团队以及培训客服代表等相关人员，定期对客服人员进行培训、激励、评价和考核，加强团队建设 ，提高团队服务质量与服务水平；
3. 处理品牌申报、账单核对等日常事物；
4. 发展并维护良好的客户关系，处理售后投诉维权等问题，确保店铺正常运营；
5. 了解公司产品，及时更新淘宝产品库存数据，淘宝后台的管理（货品的上下架）等；
6. 逐步提高客服对客户销售的转化率，要求不断提高，并保持稳定；
7. 掌握一定的优化技巧，积极配合各项营销策略的实施；
8. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
任职资格：
1、大专及以上学历,专业不限；
2、熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易及处罚规则，熟悉淘宝网会员的购物习惯；
3、1年以上网店客服管理工作经验（有运营经验者优先考虑）；
4、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力
5、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
上班时间：9：00 -18：00，周六日休息。

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