北京招聘

1. 负责用户服务系统（客服系统）整体规划和产品方案设计，做好与上下游相关系统的方案设计；
2. 承接业务需求，根据业务梳理业务流程和系统流程，编写需求文档，协同运营、技术等团队协同合作；
3. PMO项目管理，作为项目owner，负责引导、协助项目按照规范开展项目范围、进度、质量、成本、风险问题、验收、培训等管理工作，确保项目的正常交付；
4. 根据业务发展进行客户需求和市场调研，持续推进系统优化；
5. 完成竞品分析，不断提升产品竞争力；
6. 组织并推动系统异常跟进处理。

1. ***本科及以上学历，有用户服务系统（客服系统）背景产品经验；
2. 了解用户服务（客服）类业务及基本业务架构或技术架构；
3. 学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识，善于调动各个相关团队的积极性；
4. 严密的逻辑思维和扎实的数据分析能力，具备创新意识；
5. 能够熟练使用各种工具（Axure、Visio、Word、PPT）描述业务原型、业务需求及撰写解决方案；
6. 三年以上项目经理或者同职责岗位任职经历 ，能够独立应对项目的管理工作，有跨团队项目及并发项目管理的实际操作经验，具有大型项目管理经验者优先；
7. 具有PMP认证、ACP认证或其他项目管理认证优先。

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。