北京招聘

岗位职责：
1、负责和包业务客户服务管理，包括提高话务与工单处理效能、解决升级投诉、智能客服产品优化等。
2、参加客户满意度等核心指标提升。
3、负责产品质量分析，提出优化改进意见并推动落地。
4、按既定的工作流程，与其他团队同事有效合作，快速解决问题。

任职资格：
1、计算机、电子类、通信类、市场、金融等相关专业***本科及以上学历。2年以上工作经验；“***”建设高校优先。
2、具有电商、互联网、金融知名企业工作经验，有客户服务管理、产品质量管理方面工作经历者优先；
3、具备较强学习能力，熟练掌握品质与服务方法论；
4、善于沟通，有责任心，解决问题能力强，具备较强的项目推动及抗压能力，为目标全力以赴；
5、具备智能客服产品运营经验者优先。

  中移动金融科技有限公司（简称中移金科）是中国移动的全资子公司，立足于打造具有运营商特色的金融、电商新生态，做国内一流的“通信+消费+金融”综合服务商。
融合支付板块：作为中国移动集团对外支付能力合作的专业主体，承担以号码为核心，以和包为主体的融合支付体系的统一建设和运营职责，做融合支付打造者。
特色电商板块：作为中国移动集团积分和电商对外合作的专业主体，承担全集团积分和电商的统一运营和相关平台的统一建设职责，做特色电商运营者。
金融科技板块：作为中国移动集团对外提供互联网金融服务的专业主体，承担互联网金融业务统筹、合作、创新、运营及相关平台统一建设职责，做金融科技开拓者。