北京招聘

Main responsibilities include but not limited to the following:
主要工作职责包括但不限于：
1.  Handle any inbound or outbound communication related to assistance. These communications can be with a policyholder, medical and technical providers, agents, customers and international offices;
负责与救援相关的境内外沟通，包括与被保险人、医疗机构和技术服务提供商、代理商、客户和海外救援中心办公室；
2.  Register all communications and taken actions in the systems provided by the company;
在公司系统里记录所有案件的沟通和采取的行动；
3.  Register and adjust reserves for services requested when necessary, up to the authorized financial limit;
注册并按照授权金额调整必要时所需服务的预计费用；
4.  Coordinate adequately all logistics arrangements locally and internationally;
充分地协调本地和国际涉及的各方安排；
5.  Coordination with the Medical Team according to the company’s escalation process;
遵照公司上报流程与医疗团队协作；
6.  Have a good knowledge of all products, be able to fast, and efficiently check policy terms and conditions required for the case;
熟知所有产品，能进快速有效的查询案件保险条款；
7.  Be able to understand available provider network and identify preferred providers in different countries adequate for an ongoing case;
能够了解现有网络资源，并可以在不同国家/地区为实时案件选定最适合的供应商；
8.  Be able to identify possible fraud cases, high cost cases and involvement of other insurance companies and bring them to the attention of Assistance Teamleader;
能够识别潜在的诈骗案件、重大/高费用案件以及涉及其他保险公司的案件，并将情况上报至救援协调组主管；
9.  Follow the customers’ guidelines and Service Level Agreements (SLA) according to company’s standard operating procedures (SOPs) and GDPR Instructions;
依据公司的标准操作流程和通用数据安全保护条例，遵守客户指引和服务水平协议；
10.  Be able to adequately respond to oral and written complaints. Alert all potential major complaints to AC management;
能够充分地回复口头和书面投诉，并提醒救援管理层注意所有潜在的重大投诉；
11.  Assist other team members, if necessary, for phone calls, e-mails and case handling required specific language expertise;
协助其他团队，必要时处理特定语言的电话、邮件和案件；
12.  Work in a close coordination with his/her senior colleagues (senior coordinator, team leaders);
与资深同事（高级协调员、团队领导）密切配合；
13.  Upon AC and management request, to conduct other functions related to the assistance center activity.
按救援中心和管理层要求，执行与救援中心事项有关的其他职能。
Qualification  / Profile 岗位要求
1.   Education / knowledge and experience:/学历和经验：
(1) College Degree or above;
    专科以上学历；
(2) Previous experience in call/assistance  centers is desirable but at least in telephone customer services;
    有呼叫中心/救援中心经验优先，至少有电话客服经验；
(3) Medical background  a plus;
     医学背景优先；
2.   Language skills:/语言能力：
     Bilingual;
     中英双语；
3.  Other skills & characteristics required  for the position:/该岗位需要的其他技能/特性：
(1) Computer literate;
     计算机使用能力；
(2) Good general  culture;
    良好的文化素养；  
(3) Strong communication skills with a focus on  empathic approach, listening skills and attention to details;
    具有较强的沟通能力，注重共情，能够耐心倾听并注意细节 ；
(4) Good team player;
    良好的团队合作精神;
(5) Work well under  pressure;
    能够承受较大的工作压力；
(6) Able to work in  shifts including nights.
    能够轮班工作包括夜班。

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