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职责与工作任务： 根据移动网建设维护部投诉处理规范，负责北京电信无线网络投诉工单调度、预处理、审核、报表统计、专项支撑等工作。

职责一

职责表述： 调度、预处理投诉工单，以高效解决电信用户投诉。

工作任务：1、调度投诉工单，以准确派发相应区域；

  2、电话联系用户，获取准确用户投诉地址，以便准确进行工单派发、处理；

  3、预处理投诉工单，使投诉工单准确高效流转；

职责二

职责表述： 审核投诉工单，保证工单处理质量

工作任务： 审核日常投诉工单，以提高工单处理质量；

1、派发遗留工单，以使遗留工单得到及时处理；

2、审核、回复遗留工单，以提高遗留工单处理质量；

3、审核重复工单，以提高重复工单处理质量；

职责三

职责表述：进行统计报表、数据制作、查询、支撑，以提高投诉处理工作效率

工作任务 1、统计各类报表，以使投诉处理工作高效；

2、制作相关数据、工具，以使投诉处理工作高效；

3、查询投诉相关信息，以有效支撑区域人员投诉处理工作；

4、支撑区域人员疑难问题，以提高区域人员能力、提高工单质量

    北京信元电信维护有限责任公司(简称信元维护)于2004年2月经国家工商行政管理局登记注册成立，是中国电信集团下属子公司。
    公司宗旨是建立以现代企业机制为基础,以通信业务代维、代理、市场营销为主线、以树立优质的品牌服务为目标的综合通信业务服务公司。
    公司主要经营业务包括：
    1、移动网宏站、微站、WiFi及配套传输、动力、光缆设备的建设施工、维护及网络优化；
    2、通信网络层传输、数据、交換、动力、IDC及智能网设备维护；
    3、通信网络接入层设备维护,包括固话、宽带、专线、准专线等业务开通、维护和障碍处理；
    4、电信增值业务、ICT、行业用户网络IT服务。通信业务代理、销售及合作营业厅的运营。电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作。
    5、电信楼宇物业服务。
    信元维护拥有一支高素质的通信网络开通、维护、应急响应及网络优化管理团队。多次圆满完成各项重大政治活动通信保障任务,受到北京市通管局、运营商、党政军客户的表彰与赞誉。
    不积硅步,无以至千里。公司成立以来,信元维护公司已由成立之初的53人发展到4000余人,员工平均龄30岁,是一支充满活力,团结协作,积极向上的团队。
    公司坚持员工与企业共同成长的理念,将人オ队伍建设和人オ培养视为公司发展战略重要的组成部分。每年为员工制定系统化的培训计划,定期选派骨干技术人员前往通信设备厂家进行培训， 掌握新技术、新设备的维护技能。公司秉承“真诚服务，以人为本”的核心理念，以人的全面发展为目标，从对外、对内两个方向，真诚服务于客户、员工，着力打造卓越绩效幸福企业。