北京招聘

1、负责品牌官网及各电商平台自营店日常客户服务，售前、售中、售后咨询工作（电话/在线聊天系统）；

2、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，做好日常咨询记录汇总，售后跟进记录；

3、按照公司的业务能力要求，接听客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作，在有效了解客户需求的基础上，真诚向客户推荐合适的产品；

4、按时参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧；

5、通过电话回访客户，为他们提供专业的咨询服务，协调公司内部资源，提高客户满意度；

6、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息；

7、按时完成上级所制定的工作计划、考核指标；

8、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、具备一定的营销技巧，能持续提升询单转化率，有销售经验者优先；

2、打字速度50/分钟以上，对计算机、办公软件应用系统操作熟练，能运用office excel 软件；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、有良好的情绪调控能力及抗压能力，工作有激情，能积极主动设定目标，并通过努力完成目标；

5、性格开朗，勤奋踏实，做事认真负责，具有良好的服务意识与团队合作精神，有耐心、能积极面对挫折；

6、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

7、具有星级酒店、航空公司票台、呼叫中心等相关工作经验者优先。

（注：此职位系兄弟公司招聘岗位，公司管理成熟，福利完善。工作地点：朝阳区）

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