北京招聘

职位描述

1.接听400电话及在线客服，为顾客提供产品咨询、使用指导、售后问题等咨询解答；
2.售后回访及汇总工作；
3.公共邮箱及时回复；
4.统计、制定每日来电报表，每月来电进行汇总，每月售后服务汇总，并做信息反馈和分析;
5.协调、处理客户投诉，并做好记录、回访及汇总工作;
6.顾客登记信息及售后服务记录等资料的录入；
7.定期更新、完善知识库（Q&A）;
8.协助制定并完善起名通售后服务标准和流程;

要求

1.学历 : 本科
2.计算机水平 : 熟练使用办公室软件如WORD，EXCEL，POWERPOINT等；
3.相关工作经验/年限 : 有2年以上电话客服和投诉处理相关经验；
4. 具备良好的人际关系沟通技巧；
5. 具有良好的团队管理能力；
6. 普通话良好；
7. 性格温柔有耐心,有责任心；
8.国学、文字基础良好者优先。

公司简介：
    北京美铭科技有限公司(www.qimingtong.com)是一家高科技文化创业公司，依托来自清华、北大、复旦一流的技术研发团队、互联网专家和资深文化人士开发运营。专注于垂直互联网领域。2010 年、2011年连续两年成为“全国青少年信息学奥赛”赞助商。办公地点位于中国唯一A类大学科技园“清华产业园学研大厦”。
    公司研发的首个产品“起名通”，已于2009年中旬正式投入商用，迅速成长为宝宝起名权威品牌，荣获2011年“网民最喜爱软件”。
    目前主要合作伙伴为新浪星座、腾讯星座、搜狐星座、全球最大的育儿网“宝宝中心”、中国移动、腾讯财付通、腾讯导航、奇虎360、红孩子网上商城等。
    我们核心团队成员是拥有丰富运营管理经验高素质团队，我们热切欢迎有事业成就需要、有创业激情、有务实精神、有志于高科技文化创业的人才！可以有空间实现自己。公司将为你提供极有竞争力的待遇、难得的学习发展机会和上升空间，成就你的职业生涯发展，共同分享引领行业变革、创业成功的成就与快乐！
    有意者请发简历至zhaopin@qimingtong.com