北京招聘

Consumer Care&Service Upgrade消费者关怀及服务提升 50%

1、协助用户增长经理持续不断地优化用户体验，用户活跃度，用户粘性等

2、与消费者关系专员协作，定期开展消费者体验度及满意度调研活动

3、制定和优化消费者体验的流程和评估体系，跟进且落实消费者体验评估体系

4、支持CRM整体数据策略的制定，将用户体验consumer care作为CRM CLTV的一部分

5、优化现有天猫/京东/小程序等电商渠道的消费者体验

6、优化现有微信、微博渠道的消费者反馈机制

7、主导相关消费者体验政策及SOP的建立和执行

8、主导与品牌及产品团队，对于产品售后流程及上市活动所需要的支持

9、统筹并管理400及官方邮箱、微信小程序客服日常工作及FAQ话术更新

CEO Project Management用户体验官项目管理 50%

1、根据人群调研及满意度调研，制定并落实用户体验官项目的策略及执行计划

2、主导消费者数字体验和相关的创新，参与电商及社交渠道，消费者关怀触点在数字平台的体验优化

3、整合各项数据指标，进行用户分析，并提交相关数据报告及整改、优化建议

4、统筹负责用户体验官项目升级相关的跨部门协调及内外部资源培训计划

5、参与和实施年度怪话，计划、预算和预测的数据，跟进和落实各个方案和系统

6、每月产出用户体验月报及品牌美誉度报告，产品口碑监测数据等相关报告

任职资格：

1、本科，工作经验2年以上

2、整体客户服务及体验管理领域有深入了解及丰富执行经验

3、熟练使用Excel及PPT

4、有客服经验，有优秀案例经验优先

5、数据敏感，逻辑清晰，较强的数据分析及洞察力

6、良好的沟通能力

    北京易捷赛斯科技有限公司是一家集产品销售及电子商务运营服务的互联网公司。倡导高效整合型电商服务理念，通过内容、营销和运营、供应链等完整的服务体系，驱动品牌销售，为其搭建强大的后台支持平台。主要服务包括：电商战略和策略、电商营销、电商代运营、电商销售、电商产品等服务。

    公司成立于2011年，总部位于北京，在杭州，太仓地区建立了办事处。凭借自身雄厚的实力，公司赢得Zippo公司的充分认可，与其建立了长期紧密的合作伙伴关系。自2016年以来，在线营销和运营Zippo公司产品，并承接其定制化服务，销售额连年递增。在国内主流B2C平台上，是Zippo公司在中国的官方旗舰店电子商务运营服务商。现如今成立了 天猫商城Zippo官方旗舰店，京东商城Zippo官方旗舰店，Zippo京东自营官方旗舰店，苏宁商城Zippo官方旗舰店，抖音Zippo官方旗舰店等，在线销售Zippo公司打火机产品及附属品。

    我们重视并珍惜每一名员工，我们的目标是创造一个平台，能够使每个员工充分发挥自身的优势，多样化和差异的发展机会，给大家的工作和生活带来一些创新和改变。有能力有才华的专业人士是取得成功的关键。努力工作，有学识，责任心与重承诺，这些都是我们看中的。我们制定了一系列的福利待遇和发展规划，来吸引和保留优秀的你。