北京招聘

职位描述：
1、 负责对高风险升级客诉及政府转办等外溢客诉的数据收集，整理、分析，具有敏锐的数据洞察意识，及数据挖掘能力，能独立制作数据看板。
2、 独立完成项目的运作，识别风险及看清收益，为管理层的决策提供依据。
3、 对服务风险策略规则进行设计，建立与跨部门有效联动合作机制，并及时提出业务拓展和管理改进的建议。
4、对服务风险的识别、预警具有超强的敏感度和意识，且对风险客诉进行复盘，反哺业务合理规避风险再发生。
职位要求：
1、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，具有强烈责任感，以及能在压力下有效工作，条理性、流程性强，良好的团队合作精神；
2、具备一定的客诉舆情风险等敏锐的风险识别和判断能力，了解风险分级方法及风险矩阵设计；具备宏观业务分析能力、较强的前瞻性和原则性；
3、具备较强的文字写作、表达和沟通能力；极强的执行力强。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。