北京招聘

职位描述：
1、负责抖音电商业务中的B端运营/服务体验运营，深入分析商家/达人运营体验痛点，制定行业整体的规划和策略，并推动商家治理改善；
2、通过商家/达人反馈、数据归因分析、竞对等手段，定位商家/达人的运营体验痛点/机会点（如导购、购物方式、退换修政策等），明确痛点/机会点优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地；
3、通过梳理用户购买行为、心理、习惯、地域因素、消费能力因素等，建立全链路的用户体验体系，能独立完成用户旅程报告，推动电商事业部进行体验优化；
4、能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，并结构化的推动归因改善，定位业务/产品/系统等多场景中的体验痛点/机会点的机制，构建待改善点的价值衡量标准，制定体验提升的长期规划，并联合撬动行业、数据、产品、开发等资源落地实施；
5、多部门沟通合作，协调行业、数据、产品、开发等相关团队资源，推动复杂项目方案实施落地，保障复杂项目的进度与质量，拿到可衡量的业务结果。
职位要求：
1、统招本科学历及以上，具备5年以上服务运营管理、项目管理，或O2O行业体验/流程/运营等经验；
2、熟练操作excel、PPT、SPSS/Python等分析工具；
3、有互联网或线下零售相关数据分析工作经历；具备较强的数据敏锐度与数据分析能力，有优秀的逻辑性，有较强的商业敏感度和捕捉客户需求的敏锐性，通过数据还原抖音电商客户体验的痛点和需求，能够基于数据转换成运营手段作用到平台商家；
4、具备用户思维意识，商业洞察力和跨部门沟通协作推动能力；
5、有较强的项目管理能力及经验，组织协同能力突出，能站在更高视角去看业务趋势。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。