北京招聘

职责：

1. 负责通过多个实时聊天窗口（即时消息）、来电和电子邮件帮助并支持宾客，达到分配的服务人员 KPI；

2. 需要建立以销售为重心的积极关系，满足宾客需求；

3. 维护部门生产力目标，达到或超出质量与宾客服务标准；

4. 进行故障排除，帮助宾客提升在线体验；

5. 根据业务流程帮助宾客处理诉求；

6.及时向相关人员提交宾客投诉和特殊情况申请，并跟踪后续订单处理结果；

7. 被分配的其他工作。

基本任职资格：

1. 大专学历或以上

2. 具备优秀的表达、人际交往和倾听沟通能力

3. 具备在 windows 环境下使用计算机软件程序的能力

4. 打字速度不低于每分钟60个字

5. 普通话标准流利，没有口音

6. 具备 1 年及以上呼叫中心工作经验的人员优先考虑

7. 在酒店或旅游行业拥有1 年及以上客户服务或销售经验者优先考虑

8. 对于比较优秀的面试者我们可以考虑降低学位要求

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