北京招聘

天翼云知识管理岗

中电智恒信息科技服务有限公司（江苏智恒）是中国电信股份有限公司的全资子公司，智恒客户覆盖行业：政府服务、银行业、保险业、证券业、制造业、电商、零售等。在确保公司健康持续发展的基础上，力争在全国范围内技术和运营管理领先、市场占有率领先。

注：此次招聘人员将与智恒外包公司签订劳动合同，委托至智恒呼叫中心项目上工作。

一、岗位职责：

1、深度理解云产品、业务、流程知识，转化为客服场景的知识沉淀，掌握知识组织技能，对知识文档进行系统、全面、准确的分类和全生命周期管理

2、知识库维护运营，改进知识库平台各板块设置，优化知识库搜索场景，主动提炼跟进系统需求实现，结合用户行为和反馈数据分析，不断完善优化知识库，提升易用性

3、发掘用户潜在服务诉求和问题，能通过业务模型提炼、收集，对智能机器人进行模型训练和优化

4、搭建完整知识培训体系，规划设计培训课程安排

二、任职要求：

1、至少1年知识库运营经验，对知识库运营有深刻理解，有互联网产品运营经验者优先

2、具备较好的知识组织能力、业务分析能力，能够分析和解决业务运作上的问题，不断优化

3、具备较好的自驱力、执行力、沟通能力，能够主动学习，有责任心

4、大专及以上学历。

三、工作时间：

做五休二，每日上班时间为9:00-18:00，每周休息两天，国家法定假日休息。

四、工作地点：北京市海淀区益园文创基地A6区5楼。

五、薪资福利待遇：

薪酬范围：6K-9k，试用期3个月。

1、缴纳五险及住房公积金。

2、享受年终奖、忠诚奖、节假日奖金、餐补、夏季清凉饮料补贴等多项福利。

3、享有国家相关节日福利及带薪年假、婚假、产假、护理假、哺乳假等各类假期，公司会不定期组织集体活动，如旅游、聚餐等。

信息技术、计算机技术、网络技术开发与咨询、技术服务、技术成果转让、技术承包、技术中介；企业管理咨询；人力资源信息咨询；外包服务；商务咨询；教育项目研究与开发；教育软件研究与开发；通讯、环保、计算机软件及辅助设备的销售、技术开发、维护、租赁。