北京招聘

本岗位工作地点：朝阳区酒仙桥

岗位职责：

1. 负责收集、统计本项目所管辖楼宇内客户的基本信息，了解客户需求，提供不同的客服服务；

2. 负责按物业部整体财务预算要求，配合项目制定本部门的预算；

3. 负责对本部门内各岗位工作职责、工作流程、工作标准的制定与梳理工作，并负责持续完善与改进；

4. 负责制定、组织实施部门内年度各项培训计划，对部门内全体员工负有工作指导与监管、技能培训考核等职责；

5. 负责本部门员工的绩效考核，并负责对本部门员工的试用期转正、续签等人事考核提出建议；

6. 遇有业主重大活动，在项目经理主持下，负责参与《重大活动物业服务方案》制定工作，并按方案要求组织本部门员工为活动提供相应的礼仪接待、会议服务等工作

7. 负责制定客服材料的月度采购计划，建立完善落实客服物料保管、领用流程，合理管控成本；

8. 负责对外委（保洁）按照《保洁服务合同》进行监督管理，按照上级要求定期对保洁公司服务质量做出评估，依据整改时限跟进问题的整改进度，对保洁工作提出合理化建议或意见；

9. 负责对外委（租摆）按照《租摆服务合同》进行监督管理，按照上级要求定期对租摆公司服务质量做出评估，依据整改时限跟进问题的整改进度，对租摆工作提出合理化建议或意见；

10. 负责接收、反馈业主提出的工作建议与投诉上报处理，负责组织实施与业主有关的各类数据调查、文件收发等工作，做好相关记录收集、存档工作；

11. 负责项目文员工作，落实文件传达、内外发文、考勤统计、打字、复印、办公用品及福利发放、档案管理、票据报销、总结报表等工作；

12. 负责项目所有固定资产和低值易耗品的管理工作；

13. 负责项目各类台账年度统一收集、存档工作；

14. 负责按要求落实安全责任制，及时沟通与反馈各类安全事宜，同时落实客服虚拟团队的各项工作安排；

15. 负责本部门安全生产工作的宣贯、培训、考核、落实、监督等工作，对客服部安全工作负管理职责；

16. 负责按项目制定的《施工监管工作流程》落实施工监管工作，对违反安全作业的施工行为及时劝阻、制止并上报；

17. 负责结合当前安全形势，配合项目完善各项安全应急预案，并培训学习、组织演练，提高员工处理突发事件的综合能力，及时有效的处理大楼内各种突发事件；

18. 负责按要求贯彻执行公司防火、防盗、防汛、防风、防冻等长效机制，并对安全工作落实情况进行检查、考核、整改，及时消除各种隐患；

19. 客服部负责人作为本项目质检小组的成员之一，有权利和义务参与项目的其它管理性工作；

20. 完成上级领导临时交办的各项工作。

招聘要求：

1. 大专及以上学历，年龄30岁以下；

2. 熟练使用office办公软件；

3. 责任心强，工作纪律性强；

4. 有相关客服领班及文员管理工作经验3-5年；

5. 形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心；

6. 处理紧急事件应变能力强，思维敏捷、沟通能力强。

    北京信元电信维护有限责任公司(简称信元维护)于2004年2月经国家工商行政管理局登记注册成立，是中国电信集团下属子公司。
    公司宗旨是建立以现代企业机制为基础,以通信业务代维、代理、市场营销为主线、以树立优质的品牌服务为目标的综合通信业务服务公司。
    公司主要经营业务包括：
    1、移动网宏站、微站、WiFi及配套传输、动力、光缆设备的建设施工、维护及网络优化；
    2、通信网络层传输、数据、交換、动力、IDC及智能网设备维护；
    3、通信网络接入层设备维护,包括固话、宽带、专线、准专线等业务开通、维护和障碍处理；
    4、电信增值业务、ICT、行业用户网络IT服务。通信业务代理、销售及合作营业厅的运营。电信业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作。
    5、电信楼宇物业服务。
    信元维护拥有一支高素质的通信网络开通、维护、应急响应及网络优化管理团队。多次圆满完成各项重大政治活动通信保障任务,受到北京市通管局、运营商、党政军客户的表彰与赞誉。
    不积硅步,无以至千里。公司成立以来,信元维护公司已由成立之初的53人发展到4000余人,员工平均龄30岁,是一支充满活力,团结协作,积极向上的团队。
    公司坚持员工与企业共同成长的理念,将人オ队伍建设和人オ培养视为公司发展战略重要的组成部分。每年为员工制定系统化的培训计划,定期选派骨干技术人员前往通信设备厂家进行培训， 掌握新技术、新设备的维护技能。公司秉承“真诚服务，以人为本”的核心理念，以人的全面发展为目标，从对外、对内两个方向，真诚服务于客户、员工，着力打造卓越绩效幸福企业。