北京招聘

工作职责:

1、负责公司电商平台客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

2、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据商城实时流量状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

6、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

7、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

8、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

任职资格:

1、 两年以上呼叫中心客服经验；

2、 一年以上客服运营、管理经验；

3、 良好的沟通能力及表达能力和跨部门对接能力；

4、 熟练使用日常办公软件，日常输出报表无障碍；

博思数采科技发展有限公司是福建博思软件股份有限公司（股票代码300525）的全资子公司，是一家为政府部门、企事业单位、社会团体提供互联网采购管理平台及数据科技金融服务的高新技术企业。

公司总部位于福建省福州市，在全国多个省、自治区、直辖市均设有省级分支机构（布局）。公司服务于财政部中国政府采购网、财政部诚信管理系统，为中央事务管理局提供采购中心网上商城并为其运营中央政府采购网。目前已建设100多个政府采购商城和国企采购平台，业务覆盖清华大学、浙江大学、南开大学等100余所高校，并在福建省部署全省一张网全生态体系。公司多次获得财政部中国政府采购报“中国政府采购奖——优秀供应商奖”、中国国资国企产业创新联盟颁发的“优秀供应商奖”“技术创新奖”等荣誉。

公司致力于为采购人提供最优性价比的商品和服务。目前已在全国首创公共采购业务全流程电子化、公开化和在线监管，构建了电子卖场、电子招投标、人工智能采购专家、科技金融服务等创新业务模式，覆盖万亿行业交易数据及商品数据，为数百万供应商服务。在此基础上，公司推出供应商网络准入、诚信标准，形成供应商画像，通过智能商品识别标准化大数据比价，打造采购云应用场景，为客户提供最优性价比服务，提高采购效率和效益。同时，叠加科技金融大数据分析等技术力量，创造千亿数字经济价值。

展望未来，公司将继续立足于公共采购电商化实施和运营，主张“为采购人提供互联网采购管理平台，不断提升采购性价比，让采购更高效，更阳光” 。将“以科技与创新不断提升单位采购性价比”作为企业使命，力争达到“平台服务万亿采购交易；每年为政府节省1000亿；每年为企业节省1000亿”的企业愿景，引领行业发展。