北京招聘

岗位职责：

1、客户回访管理

1负责公司二级回访工作，根据各项目管理处客服部提供的单据进行客户的回访工作；

2对客户提出的建议、投诉进行统计分析，并编制分析报告，同时要进行后续跟踪回访；

3负责回访周报、月报的编制工作，并将汇总情况反馈至各项目管理处；

4对各项目管理处客服一级回访进行复核检查工作；

5对各项目管理处重大服务投诉的调查取证和监督整改工作；

6协助、配合各项目客服经理开展满意度调查工作。

2、投诉管理

1管理公司级投诉电话和投诉邮箱，接听业主投诉电话，记录业主来电投诉；

2整理汇总业主来电投诉和投诉邮箱投诉，报公司主管副总经理和总经理，分配传达给相关项管理处主任；

3监督名项目管理处业主投诉处理情况和反馈情况。

3、客户关系管理

1监督办理客户入住、房屋变更等手续；

2监督检查客户档案的建立、更新及整理工作；

3协助制定客户定期回访计划并组织实施，填写业主意见征询调查表、统计表；

4编制物业管理费收费计划，安排收费通知单的发放和物业相关费用的催缴工作，核对客户收费台账，协助配合财务部的对账工作；

5承担空置房托管房钥匙的管理工作，定期巡视空置房和按托管方要求巡检托管房，发现问题及时向客服经理进行汇报；

5协助上级开拓经营服务种类，增创物业项目经济收入；

6监督客户报修派工完成情况，检查楼长回访完成情况；

7处理客户来信、来访、投诉，并进行相关工作的回复、跟踪、检查；

8协助开展客户满意度调查工作，并进行数据的统计分析，编写调查报告；

9承担项目管理处宣传栏的组稿并对业主进行信息宣传工作；

10承担社区文化活动的策划和实施工作。

岗位要求：

1、学历：大学专科以上，25-40岁

2、精通物业管理、质量管理体系等方面知识；精通国家物业管理行业、质量、环境、职业健康安全相关法律法规、政策、标准；熟悉绩效管理、审计等相关知识；熟悉一定的企业管理、人力资源管理、财务管理知识、行业发展动态和物业管理前沿信息；掌握办公软件操作技能、公文写作技能等。

     北京森茂物业管理有限公司于2005年11月7日正式成立。2008年6月取得建设部颁发的二级物业管理企业资质，管理类型包括商业综合体、写字楼、高档公寓等项目，服务管理项目七个，总管理面积118万平方米；其中北京市提供物业服务项目为：“世纪东方城”项目，2007年荣获“首都绿化美化花园式单位”、2008年荣获“北京市优秀管理居住小区”等称号；“华瀚国际”项目，国际品质精装高端公寓型住宅；“华瀚商业中心”项目，集酒店、写字楼、商业综合的掘金首选商业街；“华瀚大厦项目”，东四环商务地标，智能5A级写字楼。物业公司于2007年通过了国家ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系认证。
      北京森茂物业管理有限公司以“尊重、规范、健康、创新”的管理方针推行人文化、制度化、安全化及全员价值化的企业管理；以“成为客户值得信赖的物业服务企业”的企业愿景，为业主提供完善的物业服务，用我们的服务赢取业主的信任和依赖；以“我们只做专业物业，做资产整合行家”的宗旨，用我们专业化的物业服务，打造为业主提供全方位服务平台，将优势资源进行有效整合，为业户资产的保值与增值提供有利保障。以“正气清风、躬身耕耘、诚信立足、永续发展”为准则，形成强有力的执行团队，以诚信为立业之本，使企业持续、健康、稳步发展，为社会创造更多价值。