北京招聘

北京光大银行信用卡客服

一、岗位职责

1、负责向银行信用卡持卡客户提供卡升级、卡片销户挽留、白金卡首刷业务服务。
注释：
卡升级：向持有银行信用卡普卡用户，提供升级为白金卡服务，客户将享受白金卡等级的诸多特殊待遇（如饭店、酒店、看电影优惠活动、汽车加油优惠活动、免费享用飞机VIP贵宾候车室等服务）；
卡片销户挽留：银行信用卡持有者，拨打客服电话要求销户，我们对这批需销户的客户提供赠送物品、赠送积分、赠送加油卡等活动进行挽留；

白金卡首刷：银行信用卡白金卡持有者提供客户优惠活动，促进客户使用信用卡

2、面向客户群：银行信用卡持有者。

二、任职要求

1、中专及以上学历：市场营销、电子商务、会计等专业优先，男女不限，（有经验者降低学历限制）；

2、普通话标准，语言表达能力强，个人修养高，责任心强；

3、培训期，上班时间统一着正装（西服，西裤，白衬衣，黑色皮鞋）；

4、电脑操作熟练；

5、合格人员需进行统一的电话、视频面试。

三、福利待遇

卡升级、卡销户挽留业务

1、宿舍，班车费用合计500-650元/月(水电费自理）；

2、采用电话或视频面试，面试通过即可来京参加培训；

3、培训期2周，每天80元补贴；

4、试用期2个月，试用期后转正。

5、薪酬福利

（1）无责任底薪2000元；

（2）500元浮动绩效补助（跟考核指标达成挂钩）；

（3）全勤奖200元；

（3）试用期两个月新人绩效保护1000元（跟日常指标挂钩）

（4）工作年满一年奖励工龄工资200元每月，满两年300元每月，满三年400元每月；

（5）绩效：银行提供高质量稳定客户资源，每升级成功一个卡片4-5元，日均25单/人，平均单量600单/月，绩效提成工资，多劳多得，上不封顶；

（6）项目现在平均工资5000-15000元/月；

（7）内荐奖金：往该项目推荐一个人2000元，分5个月发放（第二个月200元、第三个月300元、第四个月400元、第五个月500元、第六个月600元）

【举例：刚入职人员】

底薪：2000元+500元浮动绩效补助+200元全勤奖+1000（新人保护）=3700元；
绩效预估：每人每天平均25单，上六休一（25天/月），月总单量：625单，每单按5元算，绩效625×5=3125元（注：此为预估，实际绩效多劳多得，没有上限）；
整月工资保守预估：3700元+3125元=6825元。

6、公司定期组织劳动竞赛，给予表现突出者认可，鼓励，给予鼓励奖金；

7、毕业后签订正式劳动合同，享受缴纳五险一金，社保医保，住房公积金；

8、提供员工宿舍，4人大开间，独立卫生间，空调，暖气，宽带，水电费自理；

9、提供员工上下班空调巴士，享受车接车送服务，乘坐人员每人提供40万元保险；

10、不定期组织团队建设，外出游玩，团队聚餐等活动；

11、享受节日福利，大小节日期间，公司会发放各种小礼物，小福利；

12、上班地点楼下有员工食堂，15元每份，主食不限量；

13、上六休一，9:00-20:00，无夜班。     

   初级客服专员-中级客服专员-高级客服专员-客服主管-运营经理-中心经理-项目经理，表现优异、能力突出、工作年限久的员工可以派遣到当地所在直辖市任职，众多优秀的管理人员均是从一线成长起来的。

五、工作地点

   北京市海淀区北四环中路229号海泰大厦光大银行信用卡

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