北京招聘

岗位职责

1.负责 2个以上的不同品牌客服团队。

2.规划和完善客服团队的工作架构，合理分派客服团队工作任务到对应客服团队跟进，并监控跟进处理结果。

3.收集各销售团队的业务需求，将业务需求进行分解并分配到对应客服团队执行。

4.每周/每月对团队KPI指标发展趋势进行监控和分析，找出影响团队指标的问题，并制定提升方案。

5.监管售前售后服务流程，制定优化改善方案。

6.了解各客服团队影响客服体验的痛点问题，协调资源解决问题并提升客户体验。

7.与各业务客户体验团队深度合作，从客户评价维度定位服务问题，制定团队服务提升方案。

8.提升客服主管工作能力，如报表制作、绩效管理、项目管理、演讲技巧和团队管理等能力。

9.合理安排培训资源，定期为客服团队组织业务提升培训。

10.协调各团队资源，制定对消费者造成严重不满的大规模投诉案例的解决方案，并确保客服团队执行。

11.确保所属管理团队的天猫营销指标达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

岗位要求

1.大专以上学历;

2.4年以上相关工作经验；

3.有2年以上客服团队管理经验；

4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

5.具备良好的沟通能力、团队管理能力。

    美尚（广州）化妆品股份有限公司，是一家于2018年成立的新时代跨国美妆企业，由美国资本巨头“红杉资本”、国内三大电商巨头之一、国内美妆界知名职业经理人李琴娅联合投资创办，公司目前已获得上市公司产业投资基金天使轮、A轮和B轮融资，融资总金额6亿+，正步入快速发展的加速轨道。
    “整合美力，创领时尚”是企业的经营宗旨，了解时尚、热爱时尚、创领时尚是美尚人的孜孜追求。这里有化妆行业经验、堪称时尚界领袖的美力掌舵人，这里汇聚了一支来自国内外知名企业背景、经验丰富的管理团队，这里有一群充满活力和创造力的年轻冲锋团队。
    公司目前经营二个美妆品牌，一个自主彩妆品牌COLORKEY珂拉琪（年销售突破10亿，荣登国潮彩妆Top3），一个与台湾合资的护肤品牌瑞沛LAB101。公司产品销售渠道遍及线上线下，已逐步形成了以天猫为领先平台、以新媒体社交为引流突破通道、以线上分销平台为主力推广渠道、以线下终端为消费体验空间的四位一体营销格局。
    

我们的天猫旗舰店是：（天猫搜索colorkey或珂拉琪）
                    （天猫搜索瑞沛旗舰店）

接收简历邮箱：hr@meishangcorp.com


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