北京招聘电商客服主管

电商客服主管

1、负责公司店铺包括天猫、京东、拼多多等平台的售后工作，了解天猫、京东等平台规则，通过旺旺、咚咚、电话随时处理因客户发起等售后问题，并妥善协调处理好；

2、负责解决客户投诉、退款、延期、发票等情况处理，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、网络客服的日常管理工作，合理设置排班，建立明确、可衡量、有效的激励考试指标，培训、发展优秀的客服队伍；

4、处理好电商售后工作，提升客户满意度，售后体验达到4分以上；

5、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

6、对顾客评价内容提及的问题及时做出解释；对中差评进行跟踪处理；对涉及维权对交易进行及时申诉并持续跟进至完结；

7、处理临时性出现问题，例如：直播的配合工作，问题单的处理。

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