北京招聘

岗位职责：

1、在线解答用户咨询及投诉，熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程，了解客户的需求，根据客户的需求，针对性的给予解答并帮助用户提供相关服务；

2、懂得倾听用户问题，给予耐心解答，并能准确、简洁、高效、将用户问题记录，并根据实际情况提交相关处理团队跟进；

3、设身处地考虑客户咨询时的需求，对客户的询问***时间作出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应；

4、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并尽快解决；

5、针对流程使用过程中积极主动总结并能发现问题，善于提出优化建议；6、遵守公司各项规章制度；

7、认真对待处理上级交付的各项任务。

岗位要求：

1、中专学历或以上学历（有互联网客服1 年以上工作经验，打字40个字/分钟以上，对潮流服装行业熟悉者优）

2、理解能力、具一定书面表达及沟通能力，具备较强的应变能力，能及时理解对方表述及快速应对并给予回应；

3、可独立处理问题；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、技能要求：

（1）针对各类系统操作有一定的实操经验（如有七鱼系统操作等系统）；

（2）具有较好的逻辑思维能力、总结能力和执行力；

（3）做事认真谨慎、原则性强

6、可以接受轮班制、早中晚班时间：（9:00-18:00,12：00-21：00，15：00-23：00），晚班有补助。

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